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东财《客户关系管理》在线作业一-0010

阅读:3 更新时间:2019-12-03 14:00:02

东财《客户关系管理》在线作业一-0010


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1.建立一个呼叫中心需要投入大量资金,它属于纯粹的投入,只用来提供咨询服务。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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2.下列选项中____是九阶段实施方法中第一阶段应该进行的环节。
A.流程测试
B.CRM产品选择
C.项目准备
D.业务蓝图的初步确定
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3.估值这种分析方法与分类类似,描述的都是离散型变量的输出。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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4.下列选项中,对数据仓库和数据库的区分描述正确的是()。
A.数据仓库与数据库的区分仅仅因为所涉及的产品和配置不一致
B.数据仓库与数据库都是存储数据的简单信息库
C.数据仓库存储了从企业所有业务数据库中获取的综合数据,并提供给用户经过处理后的有用信息
D.数据仓库的重点在于可快速、准确地存储数据
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5.老业务的运行情况是影响()的主要因素。
A.潜在客户
B.新客户
C.老客户
D.新业务的新客户
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6.客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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7.下列各种协同方案中,()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。
A.拉近数据仓库和CRM的距离
B.加强系统智能化水平
C.跟踪数据
D.保持数据最新
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8.包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息的数据属于____数据。
A.销售
B.客户
C.服务
D.市场
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9.当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向 的竞争
A.品牌与服务
B.服务与效率
C.品牌、服务和客户资源
D.效率、服务和客户资源
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10.( )是信息按项目的元素组织,最小的元素。
A.工作组
B.工作部件
C.工作源
D.基本部件
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11.下列选项中____是对业务蓝图初步确定后,应该进行的环节。
A.CRM流程测试
B.二次开发
C.选择合适的CRM产品
D.制定项目计划
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12.是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
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13.下列选项中,()是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的数据集合。
A.数据仓库
B.数据链
C.OLTP
D.数据库管理系统
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1.客户满意度必然导致客户的忠诚,客户满意度是一种心理的满足,是客户在消费后所表露出的态度。( )
A.错误
B.正确
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2.客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。( )
A.错误
B.正确
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3.在建立企业客户满意指标体系的过程中,首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素,使剩余的因素保持相对独立。( )
A.错误
B.正确
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4.银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。( )
A.错误
B.正确
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5.1995年科特勒提出全面营销概念,认为只对客户展开营销是不够的,企业必须进行全方位的营销。( )
A.错误
B.正确
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6.项目评价有两个相互独立的方面,即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。
A.错误
B.正确
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7.企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍,留住5%的客户有可能会为企业带来80%的利润。( )
A.错误
B.正确
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8.衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额,而是该企业的客户保持率、客户份额及数据资产的收益等指标。
A.错误
B.正确
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9.数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A.错误
B.正确
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10.采取单一形式的联盟,是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。( )
A.错误
B.正确
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11.聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类,不需要训练集。
A.错误
B.正确
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12.情感有正负之分,正面情感就是肯定性情感,如快乐、高兴等;负面情感就是否定性情感,如悲伤、愤怒等。
A.错误
B.正确
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