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19秋学期(1509、1603、1609、1703)《服务营销》在线作业

阅读:14 更新时间:2019-09-29 10:22:27

19秋学期(1509、1603、1609、1703)《服务营销》在线作业-0003


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1.食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。
A.直接服务
B.提前式服务
C.综合服务
D.实体服务
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2.为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。
A.寡头垄断定价法
B.主动竞争定价法
C.随行就市定价法
D.招标定价法
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3.顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。
A.顾客作为资源
B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C.顾客作为竞争者
D.顾客作为冲突者
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4.可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。
A.空间布局和功能
B.气味
C.颜色
D.标识、符号和人工指示牌
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5.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
A.最大程度的利用
B.每区距离最小化
C.每次距离最小化
D.适当程度的利用
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6.服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。
A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
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7.由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位是()。
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
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8.技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
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9.服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的()。
A.可测量性
B.可进入性
C.可营利性
D.易反应性
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10.企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。
A.寡头垄断定价法
B.主动竞争定价法
C.随行就市定价法
D.招标定价法
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11.由于收入变动引起的需求的相应变动率是()。
A.需求的竞争弹性
B.需求的收入弹性
C.需求的价格弹性
D.需求的交叉弹性
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12.在某项任务既重要时间又紧迫的情况下,授予多个子系统来协助完成,在任务进程中,各子系统在时限和任务相关上相互制约,形成一定的竞争氛围的是()。
A.充分授权
B.部分授权
C.制约授权
D.弹性授权
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13.服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以统一认定的特性是服务一般特性中的()。
A.不可感知性
B.不可分离性
C.品质差异性
D.不可储存性
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14.客户向专业服务机构缴纳固定的费用后,在一段固定的期限内客户可以享受预定水平的服务而不再需要支付任何费用的是()。
A.视履约情况收费
B.按价值收费
C.预聘费
D.按所有者权益收费
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15.由于消费者决策失当而带来的金钱损失是()。
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
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16.对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A.企业的战略目标
B.目标市场选择
C.市场细分#产品选择
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17.邮局开办储蓄业务,银行代售保险产品属于()。
A.全新型服务创新
B.替代型服务创新
C.延伸型服务创新
D.扩展型服务创新
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18.海尔的核心文化体现在“敬业报国,追求卓越”的海尔精神体现了海尔服务品牌的()。
A.属性
B.利益
C.文化与价值观
D.个性
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19.取决于服务提供者与顾客的互动和接触的是()。
A.经济质量
B.技术质量
C.功能质量
D.体验质量
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20.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A.市场导向定价法
B.成本导向定价法
C.需求导向定价法
D.竞争导向定价法
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1.服务再设计的类型有()。
A.自助服务
B.直接服务
C.提前式服务
D.综合服务
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2.新产品定价策略包括()。
A.撇脂定价
B.渗透定价
C.试销价格
D.折扣价格
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3.设施设计中的形状将产生的视觉关联包括()。
A.协调
B.象征
C.对比
D.冲突
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4.依据服务组织的目的与所有制不同,可以将服务分为()。
A.营利性服务
B.非营利性服务
C.私人服务
D.公共服务
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5.服务业与制造业具有显著的区别,服务产品线更注重的是()。
A.产品线分析
B.宽度
C.长度扩展决策
D.深度
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6.营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。
A.明确服务定位与展示区别
B.增加服务人员和服务后台运营的作用
C.通过营销沟通内容增加服务价值
D.有助于顾客参与服务生产
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7.服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成,它具有()。
A.宽度
B.长度
C.深度
D.相容度
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8.属于服务产品信息来源的是()。
A.以前的经验
B.曾经使用过该服务的亲朋好友的看法
C.生产者的沟通宣传
D.专家咨询等。
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9.授权包括()。
A.分派任务
B.授予权力
C.明确责任
D.确立监控权
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10.听觉吸引包括()。
A.音乐
B.通知
C.颜色
D.空间布局
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11.激励中间商或合作伙伴向消费者提供优质服务,可以获得合作的力量包括()。
A.强制力量
B.报酬力量
C.法律力量
D.专家力量
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12.需求导向定价法主要分为()。
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.感受价值定价法
D.反向定价法
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13.由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。
A.服务人员与顾客之间的相互沟通
B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C.顾客与企业规章制度之间的相互作用
D.顾客与其他顾客之间的相互作用
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14.抱怨者的种类包括()。
A.沉默的消极者
B.理智的发言者
C.离去的发怒者
D.恐怖的积极分子
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15.数量导向目标分为()。
A.最大利润目标
B.适当利润目标
C.最大销量目标
D.最多顾客目标
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16.顾客抱怨的渠道包括()。
A.顾客可能选择当场进行投诉
B.向朋友传播负面信息
C.向亲戚传播负面信息
D.向第三方抱怨
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17.服务企业采用销售促进这一促销工具时,通常考虑的因素包括()。
A.需求问题
B.顾客问题
C.服务产品问题
D.中间机构问题
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18.听觉吸引的角色包括()。
A.体验者
B.情绪煽动者
C.注意力捕捉者
D.告知者
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19.存在于顾客对服务补救的期望中的是()。
A.成本
B.体验
C.理解
D.责任
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20.服务渠道设计步骤包括()。
A.现有服务渠道的分析
B.外部因素分析
C.内部因素分析
D.提出、筛选、确定方案
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1.认知过程越复杂,对情感的潜在影响就越小。
T.对
F.错
正确答案:F

2.经过购买前的一系列活动,消费者的购买过程进入实际购买和消费阶段。
T.对
F.错
正确答案:T

3.广告中所使用的利益诉求,必须建立在充分了解顾客需要的基础上,才能确保广告的最大影响效果。
T.对
F.错
正确答案:T

4.银行、保险属于连续性、非正式关系的服务。
T.对
F.错
正确答案:F

5.产品商标型特许经营是指特许者向受许人转让某一特定品牌产品的制造权和经销权。
T.对
F.错
正确答案:T

6.用较暗颜色刷成的办公室看起来更小。
T.对
F.错
正确答案:F

7.外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。
T.对
F.错
正确答案:F

8.提前预订一方面给服务企业在运营安排及现金流量等方面带来好处,另一方面也为消费者提供了低于正常价格的服务。
T.对
F.错
正确答案:T

9.数量折扣可分为累进折扣和非累进折扣。
T.对
F.错
正确答案:T

10.电话服务、旅馆服务属于标准化服务。
T.对
F.错
正确答案:F