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19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《现代质量管理学》在线作业

阅读:10 更新时间:2019-10-09 20:20:17

19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《现代质量管理学》在线作业-0001


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1.在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
A.自然工作组
B.攻关团队
C.自主工作团队
D.跨职能团队
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2.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()
A.集成管理
B.采购管理
C.质量管理
D.品牌管理
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3.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
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4.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
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5.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
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6.采购的质量规格要求中的产品规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
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7.下列关于MBNQA表述错误的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的,不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
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8.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
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9.下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
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10.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
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11.不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
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12.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
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13.加文提出的服务质量维度不包括()
A.移情性
B.专业性
C.美感
D.适时性
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14.下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A.领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B.领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C.领悟、承诺、能力、沟通、改进
D.管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
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15.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()
A.定义
B.测量
C.改进
D.控制
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16.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()
A.两者的期间目标一致
B.两者的管理理论和统计理论基础一致
C.两者的工作中心一致
D.两者执行的标准一致
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17.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
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18.提出PDCA的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
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19.评价供应商能力与素质的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
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20.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
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21.价值链由什么构成()
A.价值活动和利润
B.价值活动和辅助活动
C.过程和活动
D.过程和成本
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22.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.直方图
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23.强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.克劳士比
D.戴明
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24.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()
A.两者的最终目标不一致
B.两者的管理理论和统计理论基础不一致
C.两者对领导者的要求不一致
D.两者执行的标准不一致
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25.孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.生产过程上出现了短暂异常因素
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
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1.价值链由什么构成()
A.价值活动
B.过程
C.利润
D.成本
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2.项目可行性阶段包括()
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
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3.ISO提出的质量管理原则包括()
A.以顾客为关注焦点
B.改进
C.关系管理
D.过程方法
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4.下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A.顾客推动
B.迅捷地反映
C.系统的观点
D.统计方法的运用
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5.下列关于MBNQA表述正确的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的,不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
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6.现代质量领域中的顾客包括了()
A.真实顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
正确答案:BC

7.高质量的服务需要的领导者特征()
A.专业性
B.服务愿景
C.高标准
D.实地考察的领导风格
正确答案:BCD

8.服务的三个基本要素包括()
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断
正确答案:ACD

9.波特将价值活动分为()
A.增值活动
B.非增值活动
C.基本活动
D.辅助活动
正确答案:CD

10.ISO9000:2015的适用范围包括()
A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
正确答案:ABCD

11.顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
A.可承受涨价幅度
B.可抵制竞争者的降价幅度
C.重复购买的可能性
D.顾客感知与期望的比较
正确答案:ABC

12.下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A.魅力型需求
B.乐观型需求
C.无差异型需求
D.反向型需求
正确答案:ACD

13.影响质量的因素包括()
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法
正确答案:BCD

14.供应商评级系统的元素包括()
A.质量
B.可靠性
C.交付
D.成本
正确答案:ACD

15.与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()
A.培训应覆盖组织内所有人员
B.包含了组织内部所有过程
C.目的在于本组织受益
D.涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员
正确答案:AB

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1.即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。
T.对
F.错
正确答案:T

2.过程能力不仅表示了过程固有的实际加工能力,也与产品的技术要求有关。
T.对
F.错
正确答案:F

3.全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。
T.对
F.错
正确答案:F

4.产品设计必须要符合相关法律要求。
T.对
F.错
正确答案:T

5.MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心
T.对
F.错
正确答案:T

6.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
T.对
F.错
正确答案:F

7.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
T.对
F.错
正确答案:T

8.六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程
T.对
F.错
正确答案:T

9.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
T.对
F.错
正确答案:T

10.授权是指授予团队成员部分工作控制权
T.对
F.错
正确答案:T