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东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0021

阅读:2 更新时间:2019-11-08 22:50:04

东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0021


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1.基于期望理论,( )指个人对某一成果的价值估计,或达到目标对满足个人需要的价值。
A.满意度
B.效价
C.期望值
D.动力
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2.市场追随者战略适合于( )。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
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3.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后,从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场,并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的( )。
A.差异性策略
B.关系策略
C.经济性策略
D.集中策略
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4.(  )是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备,并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
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5.银行整合营销的手段与方式是()。
A.一个声音,一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
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6.银行市场营销是以( )为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场
B.商品市场
C.债券市场
D.货币市场
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7.根据马莱特法则,( )的利润是由( )的客户创造的。
A.70%,30%
B.80%,20%
C.60%,40%
D.90%,10%
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8.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是( )。
A.精确
B.省却了找零钱的麻烦,方便企业和顾客结算
C.中意
D.便宜
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9.下列是银行产品构成的基本部分,是银行某一产品赖以依托的基础的是( )。
A.外延产品
B.基本产品
C.资产业务产品
D.核心产品
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10.在中国,首先导入CIS战略的银行是()。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
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11.下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。
A.注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神,以人为本
D.并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划
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12.MI的行为化延伸和展现是()。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI
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13.下列不是美国企业强调的内容的是( )。
A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力
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14.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,这种服务称为( )
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
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15.产品生命周期各阶段中,市场竞争最激烈的是( )。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
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16.( )营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
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17.下列哪项不是品牌的要点()。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
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18.( )营销分配与激励机制中开始有了管理的观念,开始实行一定程度的约束控制个体的行为,但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
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19.下列属于银行实施CRM的外部条件的是( )。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要进行业务流程再造
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20.( )是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A.负强化
B.正强化
C.惩罚
D.自然消退
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1.银行产品定位的方法有( )。
A.利益定位法
B.使用定位法
C.分类定位法
D.竞争定位法
E.产品差异定位法
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2.下列选项中( )是银行理念识别的内容。
A.银行的标志
B.银行经营理念
C.银行经营战略
D.银行行为规范
E.银行企业文化
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3.SMARTSF法所要求的银行服务标准有( )。
A.可衡量性
B.明确性
C.组织支持
D.及时性
E.与客户的需求一致
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4.银行薪酬体制改革的方向是( )。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.更加注重短期激励
D.薪酬与业绩相分离
E.更加注重长期激励
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5.银行营销的特点有( )。
A.非产品质量因素打造金融产品品牌
B.服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C.银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D.银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E.金融市场的规范化是银行营销的前提
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6.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中( )被称为较高级的需求。
A.安全需求
B.生理需求
C.自我实现需求
D.尊重需求
E.社交需求
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7.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有( )。
A.完成系统的配置和集成
B.策划和管理
C.咨询、调研和分析
D.系统维护和修正
E.稳定性和压力测试
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8.当前银行服务营销存在的问题有(  )。
A.金融产品功能与客户理想之间的差距
B.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.银行承诺与客户满意度之间的差距
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9.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有( )。
A.行为因素
B.心里因素
C.地理因素
D.利益因素
E.人口因素
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10.保健因素包括( )。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理
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