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东财《客户关系管理》在线作业一-0017

阅读:8 更新时间:2019-12-03 13:30:03

东财《客户关系管理》在线作业一-0017


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1.呼叫中心的最高境界是把从数据分析和数据挖掘得到的数据纳入____中,从而形成决策支持。
A.企业信息管理系统
B.供应链管理系统
C.客户信息管理系统
D.ERP
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2.CRM系统的五阶段开发方法的最后一个环节是对系统进行测试并对用户进行培训。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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3.是CRM系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,可以分析客户和服务提供支持依据。
A.运营型CRM
B.生产型CRM
C.分析型CRM
D.企业型CRM
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4.“从大量的数据中,抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程”,这说的是( )。
A.OLAP
B.OLTP
C.数据挖掘
D.数据重组
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5.客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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6.企业界普遍认为, 是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
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7.商业银行CRM的核心是以_____。
A.客户为中心
B.服务为中心
C.产品为中心
D.管理为中心
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8.数据挖掘和OLAP分析应属于____。
A.分析型CRM的4个阶段之一
B.分析型CRM的主要功能
C.分析型CRM的核心技术
D.运营型CRM
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9.下列选项,对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。
A.负责感知数据源发生的变化
B.存储已经按企业级视图转换的数据
C.将提取的数据进行转换、计算等操作
D.供用户对数据仓库中的数据进行访问查询
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10.呼叫中心起源于( )。
A.20世纪30年代美国的民航业
B.20世纪70年代的美国银行业
C.20世纪90年代初期的企业
D.20世纪60年代初的商店服务业
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11.分析型CRM的4个阶段包括:客户分析、市场区段、一对一市场以及____。
A.客户沟通
B.事件模型
C.优化
D.接触管理
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12.著名的80:20公式是指 。
A.企业80%的销售额来自于20%的老客户
B.企业有80%的老客户和20%的新客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业80%的员工来自20%的老客户
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13.在“感情消费时代”阶段,消费者价值选择的标准是____。
A.满意与不满意
B.好与坏
C.喜欢与不喜欢
D.实用与不实用
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1.数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求;但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。
A.错误
B.正确
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2.ERP的产品管理对象包括了所有产品(产成品、在制品、原材料等)信息。( )
A.错误
B.正确
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3.从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。
A.错误
B.正确
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4.在建立企业客户满意指标体系的过程中,首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素,使剩余的因素保持相对独立。( )
A.错误
B.正确
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5.数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A.错误
B.正确
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6.在数据仓库建设中,确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合,同时借鉴国内外已有的成功经验。
A.错误
B.正确
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7.数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A.错误
B.正确
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8.预言通过分类或估值起作用,因此没有必要分为一个单独的类。
A.错误
B.正确
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9.在“感觉消费时代”,消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。
A.错误
B.正确
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10.CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。
A.错误
B.正确
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11.财务管理模块的功能包括招聘管理;工资核算;工时管理以及差旅核算等。( )
A.错误
B.正确
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12.数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。
A.错误
B.正确
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