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19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《导游规程与技巧》在线作业-0002

阅读:5 更新时间:2019-11-10 08:50:02

19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《导游规程与技巧》在线作业-0002


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1.国际航班的OK票,应该提前多少小时确认
A.36
B.72
C.48
D.24
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2.根据我国海关规定,下列哪一组中药材不准携带出境。
A.当归、枸杞
B.黄芪、桂皮
C.肉桂、人参
D.麝香、蟾酥
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3.中餐形式宴请客人时,一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的位置()。
A.朝向门口
B.在主宾的右侧
C.在主宾对面
D.在主宾不远的地方
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4.某旅游团一行15人抵达杭州,地陪小王在客人进住饭店之后,开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入,这时地陪小王应()。
A.婉言谢绝,说明我方不便单方面违反合同
B.向领队做详细解释说明工作,并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动,但应事先向领队说明,要按规定收取费用
D.及时报告旅行社,查明原因,分清责任
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5.在带团过程中,常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况,导游员对此应
A.严厉批评
B.提出警告
C.设法引导
D.顺其自然
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6.临时导游证的有效期最长不超过()。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
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7.特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人,或者经济损失在()者,或者性质特别严重产生重大影响者。
A.1万元人民币以下
B.1万元至10万(含10万元人民币)
C.10万元至100万(含100万)元人民币
D.100万元人民币以上
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8.乘坐长江和沿海客轮,持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。
A.15
B.20
C.25
D.30
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9.获初级导游人员资格()年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
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10.旅游者在办理退票手续时,以下哪种说法正确?()
A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘机可全额退票
C.由于民航原因,旅游者退票则免收手续费
D.飞机离站前2小时之内退票,应收取票价50%的退票手续费
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11.带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时,导游员应选用的主要导游方法
A.触景生情法
B.虚实结合法
C.问答法
D.分段讲解法
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12.下列情况中,游客提出换房,导游人员应该满足其要求的是()。
A.客房内发现蟑螂
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
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13.根据我国民航规定,下列四组物品中,可以放入行李中托运的一组为()。
A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
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14.外国旅游者在旅游团的活动结束后,要求继续在中国旅行游览,若需延长签证时,导游人员应该()。
A.陪同客人到公安局办理延长签证手续
B.一般可以满足要求
C.原则上应予婉拒
D.可请示旅行社是否同意
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15.导游资格证有效期为()。
A.3年
B.5年
C.10年
D.无期限
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16.旅客在购买航空客票后,因种种原因需要退票,则应()退票。
A.在任意航空售票点
B.到旅行社
C.到开出航空客票的票务中心
D.找到出票人
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17.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员()。
A.可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变
B.应找到领队,请他来做这部分人的工作,说明更改确实有困难,请他们放弃
C.应马上退掉苏州住宿,重新在上海订房
D.应征询所有人的意见,最后由领队决定
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18.在对外活动中,饮酒不得超过本人平时酒量的
A.1/5
B.1/3
C.1/4
D.1/10
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19.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系,又能寓教于乐的是()。
A.微笑
B.幽默
C.讲解
D.宣传
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20.由于我方原因,接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准,在这种情况下,接团社应
A.退全部房费差价
B.退房费差价的1/2
C.不退房费差价
D.退房费差价的1/4
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21.导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则,以下不属于该原则的是()。
A.时间
B.场合
C.身份
D.地点
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22.导游工作的中心任务是导游讲解,因此,导游员要()。
A.讲得越多越好
B.尽量多讲,并注重讲解与导游相结合
C.观光团多讲,专业团少讲
D.导游员随意
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23.佛教四大名山是指
A.五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B.五台山、峨眉山、武夷山、九华山
C.五台山、青城山、普陀山、九华山
D.五台山、峨眉山、普陀山、齐云山
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24.()是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。
A.不卑不亢
B.遵纪守法
C.顾全大局
D.真诚公道
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25.在桂林漓江游览时,导游员既讲解奇山异水的形成,又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为
A.平铺直叙法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.同类比拟法
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26.黄山四绝是指
A.奇松、怪石、云海、温泉
B.奇松、怪石、云海、飞瀑
C.奇松、清泉、云海、毛峰
D.奇松、灵芝、云海、温泉
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27.重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡,或经济损失在()者。
A.1万元人民币以下
B.1万元至10万(含10万元人民币)
C.10万元至100万(含100万)元人民币
D.100万元人民币以上
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28.导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多久到达机场
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
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29.若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是()。
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
D.让其服用客人自备的止痛药
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30.旅游者如要求协助将其所购物品托运回国,导游员应
A.协助其办理托运手续
B.动员其自行办理
C.请示有关领导
D.婉言拒绝
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31.从()年开始,我国开始进行导游员资格考试。
A.1987
B.1989
C.1995
D.1998
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32.旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味,观看文艺演出时,导游员应
A.婉言谢绝
B.征求领导意见
C.接受邀请,并表示感谢
D.征求领队意见
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33.某旅行社地陪赵某,一日之内三上滕王阁,因过于疲劳,在最后一次上滕王阁时,只在楼下讲解,没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
A.一视同仁、不卑不亢
B.热情友好、宾客至上
C.敬业爱岗、忠于职守
D.团结服务、顾全大局
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34.导游员在介绍杭州西湖时,先从其概况、传说、成因讲起,继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.画龙点睛法
D.虚实结合法
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35.旅游团乘旅游车外出游览时,由于司机不慎,发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中,应遵循()为第一位的原则。
A.保护旅行社的利益
B.保护旅游者的基本权益
C.保护旅游车公司的利益
D.协商解决
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36.在“宾客至上”的前提下,对于游客提出的种种要求,导游人员应遵循()的原则进行综合分析。
A.合理而可能
B.维护游客合法权益
C.经济效益和社会效益相结合
D.安全第一
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37.游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A.连接内外
B.协调左右
C.承上启下
D.扩散作用
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38.()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
A.热情友好、宾客至上
B.诚实守信、办事公道
C.文明礼貌、优质服务
D.爱岗敬业、忠于职守
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39.礼节、礼貌的核心是()。
A.热情待人
B.尊重人
C.理解人
D.宽容待人
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40.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人,如遇急事,导游人员可以()。
A.打电话先表示歉意,然后再说明情况
B.等到第二天再说
C.直接敲客人房门进去面谈
D.先告诉领队,由他出面处理
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1.外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面,要求导游员协助。一般情况下,导游员应婉言拒绝。
A.错误
B.正确
正确答案:A

2.全程陪同导游员(national guide),是指受接待旅行社委派,作为接待旅行社的代表,在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划,为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。
A.错误
B.正确
正确答案:A

3.OPEN票为不定期机票,需事先持机票和护照至航空公司订日期、航班和机座,有效期为自购票之日起一年。
A.错误
B.正确
正确答案:B

4.对于旅游者提出的特殊要求,导游员应予以满足。
A.错误
B.正确
正确答案:A

5.导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动,可以增加旅游的人情味。
A.错误
B.正确
正确答案:A

6.某台湾旅游团到达一城市后,领队取出一笔美金,要求导游员私下兑换成人民币,导游员应热情相助。
A.错误
B.正确
正确答案:A

7.旅游者自费到宾馆外的餐馆品尝风味,要求退还在饭店的用餐费,导游员应予以满足。
A.错误
B.正确
正确答案:A

8.如果旅游者认为旅游经营者不履行合同或协议,可以到旅游主管机构投诉。
A.错误
B.正确
正确答案:B

9.高级导游员必须有一定数量的,高水平的并正式发表的导游工作研究成果。
A.错误
B.正确
正确答案:A

10.行握手礼时,长者、已婚者先伸手,幼者、未婚者后伸手。
A.错误
B.正确
正确答案:B