问道深山去,听禅紫气来。

东财《旅游心理学》单元作业三

阅读:50 更新时间:2021-09-01 02:17:44

东财《旅游心理学》单元作业三


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1.心理健康的标准是绝对的。这句话正确与否?( )
A.是
B.否
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2.当客人情绪坏,且积极性高的时候,服务人员应该采取的服务策略有( )。
A.引导其多消费
B.谨慎服务只求无事
C.殷勤
D.少理睬
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3.服务市场中,消费者的信息获得主要依靠的渠道是( )。
A.公共
B.商业
C.广告
D.口碑
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1.旅游者的风险知觉有( )。
A.功能风险
B.资金风险
C.社会风险
D.心理风险
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2.一方的攻击性行为可能导致另一方的( )行为。
A.反抗
B.更强烈的攻击
C.自卑
D.顺从
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3.做好导游工作应该做到( )。
A.组织有情趣的活动
B.使客人参与
C.合适的节奏
D.满足各种要求
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4.行为疗法主要包括( )。
A.积极强化
B.消退
C.模仿
D.系统脱敏
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5.餐厅形象表现在( )方面。
A.视觉
B.听觉
C.嗅觉
D.第六感觉
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6.服务的特性有( )。
A.无形性
B.易消失性
C.顾客的参与性
D.可转移性
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7.避免服务失败的方法有( )。
A.员工积极
B.无条件服务保证
C.服务补救
D.经常检查
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8.消费者表达不满的方式有( )。
A.口头抱怨
B.告之他人
C.投诉
D.再不来了
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9.消除消费风险的方法有( )。
A.广泛搜集信息
B.认真比较
C.寻求高价格
D.买名牌
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10.( )时期都有的孤独、寂寞经历有导致癌症的可能。
A.童年
B.少年
C.青年
D.成年
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11.人际关系测量主要的方法有( )。
A.社交测量法
B.参照测量法
C.关系测量法
D.友谊测量法
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12.非言语沟通主要的形式有( )。
A.面部表情
B.身姿动态
C.服饰
D.空间距离
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13.做好客房服务工作应该做到( )。
A.主动热情
B.微笑服务
C.文明礼貌
D.耐心细致
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14.身心疾病主要种类有( )。
A.溃疡
B.头疼
C.心脏病
D.哮喘
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15.餐厅服务对快速的要求高的原因有( )。
A.客人的节奏快
B.等待让客人痛苦
C.客人要面子
D.显示服务好
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16.客人对餐厅服务的心理需求有( )。
A.清洁卫生
B.快速
C.安静
D.方便
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17.员工心理健康的标准有( )。
A.正确认识自己,接纳自己
B.适应环境
C.人际关系和谐
D.行为合理
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