问道深山去,听禅紫气来。

客户服务管理★(20秋)形考作业8(主观)

阅读:11 更新时间:2021-04-29 02:11:19

客户服务管理★(20秋)形考作业8(主观)


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1.

某一日顾客投诉:她于当日在该店购买了一份熟食。晚上吃时,发现已经变味。顾客为此非常的生气,一再指该商场的商品质量差。熟食专柜的服务人员小王一边工作一边回应顾客投诉。小王认为店里销售的熟食应该没问题,问题在于顾客购买回家后贮存不当才会造成变味,责任不在店里,而是客户无理取闹。双方争论不断升级,围观顾客不断增加。。

问题:

(1)分析客户服务人员小王在处理面对面投诉时出现了哪几方面的错误?

(2)请简述正确的处理步骤?

(3)这个案例对您有何启示?


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