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《客户关系管理》在线平时作业1-00001

阅读:12 更新时间:2022-09-03 15:03:48

《客户关系管理》在线平时作业1-00001


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1.实现业务流程自动化的技术是(       )。
A.计算机电话集成技术
B.数据仓库技术
C.工作流技术
D.OLAP技术
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2.下面哪些行为不属于数据库营销范畴( )
A.天猫给浏览网页的用户发去相关产品的促销信息
B.宜家给你推送折扣信息
C.扫二维码加点赞送礼促销活动
D.山东苹果在社区为居民促销
正确答案:false

3.下列选项中, (   )是对数据仓库概念的正确描述。
A.

数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合


B.

数据仓库是面向过程的、集成的数据集合


C.

数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合


D.

数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合


正确答案:false

4.从商业活动行为的需求来分析,企业有一个定位客户、针对性促销和产生交易的过程,正是这些过程产生了不同的数据类型,下面不属于销售过程的数据类型的是(      )。
A.

描述性数据


B.

促销性数据


C.

交易性数据


D.

决策性数据


正确答案:false

5.在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类( )
A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户
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6.CRM系统中,(       )主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。
A.市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
正确答案:false

7.当前人们消费价值选择正处在:
A.理性消费时代
B.感觉消费时代
C.感情消费时代
D.以上都不是
正确答案:false

8.客户让渡价值中客户总是希望得到所有利益,也就是客户总价值,哪些不属于客户总价值 ( )
A.产品价值 ;
B.服务价值 ;
C.形象价值;
D.精神价值
正确答案:false

9.下面不属于客户满意度的衡量指标的是(    )。
A.

对产品的美誉度


B.

对品牌的指名度


C.

消费后的投诉率


D.

购买支出份额


正确答案:false

10.客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括(  )
A.

产品的品质和功效


B.

客户对产品的态度和情感


C.

客户对产品的期望


D.

产品的图纸


正确答案:false

11.客户关系管理对企业的意义重大,下面说法错误的是 (   )。
A.

网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近


B.

70%的重复购买是不经意间完成的,而不是因为忠诚


C.

客户利润率主要来自于老客户的寿命期限


D.

保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的5倍


正确答案:false

12.今天的CRM系统主要分为分析型CRM和( )
A.

业务CRM


B.

运营CRM


C.

数据CRM


D.

合作CRM


正确答案:false

13.建立客户忠诚的关键是(    )
A.

客户满意


B.

客户愉悦


C.

客户信赖


D.

以上均对


正确答案:false

14.购买尿布的爸爸们喜欢购买啤酒的这一发现,是()分析方法
A.

聚类分析


B.

分类分析


C.

关联分析


D.

时序模式分析


正确答案:false

15.从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )
A.

客户对企业产品的感知质量


B.

客户的期望


C.

客户的关系价值


D.

客户忠诚度


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1.运营型CRM中销售管理功能和ERP中的销售管理功能最大的不同在于其实现了销售过程的管理。
A.错误
B.正确
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2.运营型CRM主要用来实现销售、营销、客户服务与支持等与客户有关的业务流程的流线化和自动化。
A.错误
B.正确
正确答案:false

3.一对一营销就是要完全的满足客户的个性化需求。
A.错误
B.正确
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4.客户信息的集中管理是CRM得以开展的基础。
A.错误
B.正确
正确答案:false

5.客户保持对公司利润的影响之所以如此之大,是因为保持现有客户是不需要成本的。
A.错误
B.正确
正确答案:false

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