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21春学期《客户关系管理》在线平时作业2

阅读:23 更新时间:2021-04-01 02:23:30

21春学期《客户关系管理》在线平时作业2


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1.企业要对自己的目标客户进行选择,关于识别客户下面说法错误的是 ( )。
A.不是所有的购买者都是企业的目标客户
B.不是所有的购买者都能给企业带来收益
C.大客户不一定等同于“优质”客户
D.小客户不可能是“优质”客户
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2.在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性是( )
A.较大
B.较小
C.无关
D.客户忠诚是客户满意基础
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3.CRM项目实施中的错误理念是( ) 。
A.CRM实施是一种长期行为
B.以提高关系价值的长期受益为目标
C.企业的电话客服就是实施了CRM
D.以有效分配资源为手段
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4.在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的 ( )。
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户
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5.一对一营销中主要将竞争重点集中于理念和方式等因素,下列不是竞争重点的是( )
A.

追求市场占有率


B.

追求客户占有率


C.

注重客户差别化


D.

强调范围经济


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6.客户开发人员潜在客户的管理主要是从( )与重要性两方面入手。
A.紧迫性
B.预见性
C.超前性
D.盈利性
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7.客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值
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8.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )
A.生产者—中间商—消费者
B.生产者—消费者
C.中间商—消费者
D.生产者—中间商
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9.在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是( )
A.物质满意
B.精神满意
C.社会满意
D.视觉满意
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10.让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品,最好的办法是(      )。
A.提高产品数量,降低成本,扩大销量
B.致力于生产优质产品,并不断精益求精
C.派出大量的推销人员,运用各种推销技巧去说服客户购买
D.注入情感因素,与客户建立长期关系,通过关系纽带去说服购买
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11.“市场状况为卖方市场,总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变( )阶段的基本条件
A.

产值中心论


B.

销售额中心论


C.

利润中心论


D.

客户中心论


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12.客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )
A.

发掘潜在顾客


B.

留住低贡献客户


C.

保持客户忠诚度


D.

培育负值客户


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13.下列哪一个不是数据挖掘的分类( )
A.客户满意挖掘
B.文本数据挖掘
C.网络数据挖掘
D.生物信息挖掘
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14.如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是( )
A.

一级关系营销


B.

二级关系营销


C.

三级关系营销


D.

四级关系营销


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15.下列不属于客户描述性数据的是(   )
A.

降价销售


B.

行为爱好


C.

客户家庭成员情况


D.

信用情况


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1.数据挖掘技术可以在完全无需人工干预情况下自动的发现各类客户行为模式。
A.错误
B.正确
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2.

不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。


A.错误
B.正确
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3.关系营销的最高层次就是满足客户的社会需求,给顾客带来更多的社会利益。
A.错误
B.正确
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4.客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。
A.错误
B.正确
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5.客户满意只是客户忠诚的前提条件之一,客户满意并不必然导致客户忠诚。
A.错误
B.正确
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