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东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0013

阅读:24 更新时间:2020-08-29 09:31:40

东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0013


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1.银行市场营销是以( )为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场
B.商品市场
C.债券市场
D.货币市场
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2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是( )。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要进行业务流程再造
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3.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,这种服务称为( )
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
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4.下列不属于银行市场定位原则的是( )。
A.利益定位
B.突出特色
C.银行目标驱动
D.定位有形化
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5.以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是( )。
A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
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6.市场追随者战略适合于( )。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
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7.根据马莱特法则,( )的利润是由( )的客户创造的。
A.70%,30%
B.80%,20%
C.60%,40%
D.90%,10%
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8.产品生命周期各阶段中,市场竞争最激烈的是( )。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
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9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是( )。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比,自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
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10.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是( )。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
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11.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是( )。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
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12.下列选项中( )不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
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13.基于期望理论,( )指个人对某一成果的价值估计,或达到目标对满足个人需要的价值。
A.满意度
B.效价
C.期望值
D.动力
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14.银行CIS的核心是()。
A.MI
B.VI
C.DI
D.BI
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15.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
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16.( )营销分配与激励机制中开始有了管理的观念,开始实行一定程度的约束控制个体的行为,但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
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17.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是( )。
A.收缩战略
B.持续战略
C.市场改革策略
D.撤退战略
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18.( )是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
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19.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是( )。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.市场改革策略
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20.相比于国有商业银行,股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般( )。
A.相同
B.较低
C.较高
D.太低
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1.香港商业银行客户经理的素质要求包括( )。
A.性格素质
B.外表要求
C.学历素质
D.业务素质
E.道德要求
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2.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有( )。
A.完成系统的配置和集成
B.策划和管理
C.咨询、调研和分析
D.系统维护和修正
E.稳定性和压力测试
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3.客户经理的培训内容有( )。
A.知识和和技能培训
B.创新思维训练
C.服务意识培训
D.专业适应性培训
E.考核体系培训
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4.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有( )。
A.选择目标客户
B.以市场需求为主导
C.成本、费用的合理性
D.银行产品的客观性
E.银行形象的一致性
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5.银行营销竞争的主要类型有( )。
A.特色定位型
B.迅速占领型
C.联合进攻型
D.稳定市场型
E.模仿创新型
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6.银行营销的特点有( )。
A.非产品质量因素打造金融产品品牌
B.服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C.银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D.银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E.金融市场的规范化是银行营销的前提
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7.下列( )是银行CIS的主要内容。
A.银行企业文化
B.企业视觉识别
C.企业行为识别
D.企业理念识别
E.企业识别系统
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8.银行客户经理的培训方式有( )。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
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9.银行实施内部关系营销的途径有( )。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
E.树立“以客户为中心”的营销理念
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10.按照业务类型的不同,银行产品可分为()。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.外延产品
D.中间业务产品
E.负债业务产品
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