问道深山去,听禅紫气来。

福师《导游学》在线作业一

阅读:38 更新时间:2019-07-29 07:47:52

福师《导游学》在线作业一-0009


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1.下列不属于宴请的形式是( )。
A.酒会
B.茶会
C.自助餐
D.晚宴
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2.下列不属于导游带团的原则的是( )。
A.游客至上原则
B.礼让三分原则
C.履行合同原则
D.公平对待原则
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3.( )是高质量旅游的前提和基础。
A.高标准的服务
B.优美的旅游风光景
C.高质量的员工
D.舒适的交通工具
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4.( )是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象,在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴,获得审美享受和情感升华,这种美感是一种意会,有时很难用语言加以充分而准确地表述。
A.“悦心悦志”
B.“悦耳悦目”
C.“悦心悦意”
D.“悦志悦神”
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5.( )是整个旅游服务过程中的灵魂。
A.舒适交通
B.干净的住宿环
C.导游工作
D.以上均不是
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6.中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是( )。
A.颐和园
B.狮子园
C.承德避暑山庄
D.苏州拙政园
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7.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵,使游客领略其内在的神采,这是导游语言“八有”原则中的( )原则。
A.言之有物
B.言之有趣
C.言之有神
D.言之有力
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8.下列不属于散客旅游的特点是( )。
A.批量小
B.批次少
C.预订期短
D.要求多
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9.游客移动于景物之中,步移景异,这是旅游审美中测( )方法的运用。( )
A.观赏状态
B.观赏角度
C.观赏时机
D.观赏距离
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10.( )年4月15日,中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A.1923年
B.1937年
C.1949
D.1954年
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11.( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中,它好比是交响乐中的序曲,能起到引导游客进入特定的旅游意境,初步领略游览地奥秘的作用。
A.概述法
B.分段讲解法
C.突出重点法
D.问答法
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12.合掌礼源于(  )。
A.日本
B.韩国
C.印度
D.中国
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13.不适合提供给活泼型游客的心理服务的是( )。
A.导游人员要扬长避短,既要乐于与他们交朋友,又要避免与他们过多交往,以免引起其他团员的不满
B.要多征求他们的意见和建议,但注意不让其左右旅游活动,打乱正常的活动日程
C.要采取主动多接近他们,尽量满足他们的合理而可能的要求
D.可适当地请他们帮助活跃气氛,协助照顾年老体弱者
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14.1980年( )保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A.长白山自然保护区
B.西双版纳自然保护区
C.卧龙自然保护区
D.扎龙自然保护区
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15.按照颁发对象和用途的不同,世界各国护照一般分为( )。
A.外交护照、公务护照和普通护照
B.因公务普通护照、普通护照
C.中国外交、公务护照、因公务普通护照
D.公务护照、因公务普通护照、普通护照
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1.导游工作的价值是( )。
A.经济价值
B.涉外价值
C.服务价值
D.社会价值
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2.下列属于导游服务质量管理制度的是( )。
A.计分制管理
B.年审管理
C.末位淘汰制
D.IC卡制度
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3.旅行社的主要业务有( )。
A.旅游产品的开发
B.旅游产品的销售
C.旅游服务的采购
D.旅游接待
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4.导游服务在未来出现的趋势有( )。
A.导游内容的高知识化
B.导游手段科技化
C.导游方法的多样化
D.导游服务的个性化
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5.导游工作的原则是( )。
A.“宾客至上”的原则
B.AIDA原则
C.合理而可能原则
D.维护游客合法权益的原则
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6.散客旅游的接待要求有( )。
A.丰富旅游产品体系
B.增加旅游产品的文化含量
C.建立计算机网络化预订系统
D.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
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7.下列属于导游人员扣除8分的行为的有( )。
A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.拒绝、逃避检查,或欺骗检查人员
C.擅自增加或者减少旅游项目
D.擅自终止导游活动
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8.旅游者越轨行为的处理原则( )。
A.分清越轨行为和非越轨行为的界限
B.分清有意和无意的界限
C.分清无故和有因的界限
D.分清言论和行为的界限
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9.中国四大石窟艺术宝库是( )。
A.龙门石窟
B.敦煌莫高窟
C.云冈石窟洛阳
D.麦积山石窟
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10.漏接的主观原因是(  )。
A.由于工作不细
B.迟到
C.没看变更记录
D.导游人员举牌接站的地方选择不当
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11.确立在旅游团中的主导地位的方式( )。
A.“驾驭”游客,产生威信
B.与游客结成朋友关系
C.以诚待人,热情服务
D.树立良好的导游形象
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12.导游人员培训的重要性体现在( )。
A.适应市场竞争的需要
B.导游人员知识更新的需要
C.导游队伍建设的需要
D.价值观念培养的需要
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13.李泽厚就将审美感受分为三个层次( )。
A.“悦心悦志”
B.“悦耳悦目”
C.“悦心悦意”
D.“悦志悦神”
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14.提高导游服务质量途径是( )。
A.强化服务意
B.提高导游技能
C.严格按规定的程序和质量标准提供服务
D.提高导游素质
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15.导游带团特点是( )。
A.流程的标准化
B.接触的短暂性
C.工作的流动性
D.服务的主动性
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16.导游培训方式有( )。
A.课堂讲授
B.主观教学
C.专题研讨
D.实践培训
正确答案:ACD

17.地陪导游员的职责主要是( )。
A.搞好接待工作
B.维护安全
C.处理问题
D.宣传文保、环保知识
正确答案:ABCD

18.导游工作的特点是( )。
A.独立性强
B.复杂多变
C.游客需求多变
D.工作难度高
正确答案:ABD

19.自然景观美的审美层次包括( )。
A.形式美
B.文化美
C.象征美
D.色彩美
正确答案:ABC

20.海外领队的职责是( )。
A.全程服务,旅途向导
B.落实旅游合同
C.作好组织和团结工作
D.协调联络、维护权益、解决难题
正确答案:ABCD

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1.投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。( )
A.错误
B.正确
正确答案:B

2.误机(车、船)事故是指因不可抗力因素造成旅游团(者)没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。( )
A.错误
B.正确
正确答案:A

3.旅游车司机在旅游活动中扮演非常重要的角色,司机一般熟悉旅游线路和路况,经验丰富,导游人员与司机配合得好坏,是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。( )
A.错误
B.正确
正确答案:B

4.旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家(地区)形象的代表。( )
A.错误
B.正确
正确答案:B

5.服务质量是导游工作的生命线,尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后,导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。( )
A.错误
B.正确
正确答案:B

6.多主动与稳重型游客交谈些愉快的话题,但不要与之高声说笑,更不要与他们开玩笑。( )
A.错误
B.正确
正确答案:A

7.景区游览顺序要先高后低。( )
A.错误
B.正确
正确答案:B

8.长江是亚洲第一大河,它发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹冬雪山。( )
A.错误
B.正确
正确答案:B

9.上团前,地陪应做好必要的物质准备,带好接待计划,导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。( )
A.错误
B.正确
正确答案:B

10.丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。( )
A.错误
B.正确
正确答案:A

11.客问我答法就是在导游讲解时,导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维,促使游客和导游人员之间产生思想交流,使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( )
A.错误
B.正确
正确答案:A

12.中国第一代导游员出现于1927年8月,上海商业储备银行的旅游部组建之时。( )
A.错误
B.正确
正确答案:A

13.导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。( )
A.错误
B.正确
正确答案:A

14.如果导游不按合同规定擅自改变获得日程,减少或变更了参观游览项目,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健项目等,旅游者均可向当地旅游局投诉。( )
A.错误
B.正确
正确答案:A

15.导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感,这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。( )
A.错误
B.正确
正确答案:A