问道深山去,听禅紫气来。

21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《客户心理与沟通》在线作业

阅读:14 更新时间:2021-06-09 02:16:58

21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《客户心理与沟通》在线作业


------------------------
1.舒肤佳在品牌传播中,不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品,运用的是()
A.超限效应
B.增减效应
C.得寸进尺效应
D.权威效应
答案请点我要此答案,或联系QQ

2.不属于一般男性消费者心里特征的是()。
A.购买行为的目的性与理智型
B.购买动机形成的迅速性及被动性
C.购买过程的独立性与缺乏耐性
D.注重商品的外观形象与情感特征
答案请点我要此答案,或联系QQ

3.推销人员用上门探访的形式,对预计的可能成为顾客的单位、企业、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确认为准顾客的方法被称为()。
A.中心开花法
B.无限连锁介绍法
C.地毯式访问法
D.资料查阅法
答案请点我要此答案,或联系QQ

4.下列说法不正确的是()。
A.消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生
B.有意想象是不由自主引起的想象
C.想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性,对引起情绪、情感过程,完成意志过程起着重要的推动作用
D.对于营销企业来说,营销人员应具备一定的想象力
答案请点我要此答案,或联系QQ

5.哪一项不是打开客户心防的基本途径()。
A.让客户产生信任
B.迫切地向客户推销产品
C.引起客户注意
D.引起客户的兴趣
答案请点我要此答案,或联系QQ

6.FABE产品介绍法中不包括 ()。
A.优点
B.缺点
C.利益
D.证据
答案请点我要此答案,或联系QQ

7.在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是()
A.对比效应
B.留面子效应
C.权威效应
D.社会认同效应
答案请点我要此答案,或联系QQ

8.在确认到顾客购买信号时不应该做的事是()。
A.帮助顾客缩小选择范围
B.给顾客介绍相近的产品
C.集中展示商品的卖点
D.尽早帮顾客确定他喜欢的产品
答案请点我要此答案,或联系QQ

9.处理顾客投诉的第一步是()
A.接受投诉
B.用心聆听
C.平息怨气
D.表示道歉
答案请点我要此答案,或联系QQ

10.二手车经销商最开始将价格定的非常低,但等到客户同意且愿意出价购买时,他们总是以各种借口加价,这属于()
A.登门槛效应
B.增减效应
C.留面子效应
D.互惠效应
答案请点我要此答案,或联系QQ

11.人们网购时往往愿意选择购买量大且好评高的卖家,说的是哪种心理效应()
A.权威效应
B.社会认同效应
C.沉锚效应
D.互惠效应
答案请点我要此答案,或联系QQ

12.我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()
A.底牌法
B.诚实法
C.转向法
D.提醒法
答案请点我要此答案,或联系QQ

13.一些女孩总是认为自己的衣服不够美,从而愿意花更多的钱买衣服让自己的外表和形象看起来更好属于()动机。
A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美
答案请点我要此答案,或联系QQ

14.商人在拍卖三件稀世珍宝时总共开价5000万;第一次出价无人回应,商人敲碎其中一件,第二次出价仍旧无人回应,商人又敲碎一件。等到第三次出价时,众人纷纷哄抢。商人利用的消费者心理效应是()
A.社会认同效应
B.稀缺效应
C.权威效应
D.对比效应
答案请点我要此答案,或联系QQ

15.下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()
A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
B.肯定客户
C.对客户反映的问题表示感谢
D.说话委婉,先表示理解客户
答案请点我要此答案,或联系QQ

16.现在年轻人经常点外卖属于()动机。
A.求廉
B.求名
C.求新
D.求便
答案请点我要此答案,或联系QQ

17.对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于()。
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
答案请点我要此答案,或联系QQ

18.顾客说:我要考虑一下时,可以使用的方法()。
A.比较法
B.赞美法
C.分析法
D.询问法
答案请点我要此答案,或联系QQ

19.顾客购买过程是购买需求、()和购买行为的统一。
A.购买刺激
B.购买动机
C.购买意愿
D.购买方式
答案请点我要此答案,或联系QQ

20.电话销售多数在第几次能够成交()
A.3
B.4
C.5
D.6
答案请点我要此答案,或联系QQ

------------------------
1.约见客户的方法包括()
A.直接约见
B.电话约见
C.信函约见
D.电子约见
E.拜访约见
答案请点我要此答案,或联系QQ

2.下列不适用于产品接近法的是()
A.人寿保险
B.服装表演
C.汽车
D.旅游服务
E.手机
答案请点我要此答案,或联系QQ

3.客户的情感过程可以通过()表现出来
A.神态
B.语言
C.表情
D.行为
E.思维
答案请点我要此答案,或联系QQ

4.处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。
A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D.与客户一起抱怨
E.真诚道歉
答案请点我要此答案,或联系QQ

5.动机具有下列性质()。
A.随意性
B.主导性
C.内隐性
D.固定性
E.可转移性
答案请点我要此答案,或联系QQ

6.对于那些只是浏览和问价的客户,服务员可以()
A.客户上门时,立马上前招呼
B.客户停留、驻足时,先观察客户表情,再轻声招呼
C.说明产品时,针对客户最想了解的特点进行说明
D.热心地介绍客户不感兴趣但与产品相关的特点
答案请点我要此答案,或联系QQ

7.商品不良的表现有()
A.商品品质不良
B.标志不全
C.商品有污损
D.商品有残损
答案请点我要此答案,或联系QQ

8.在处理客户抱怨时,正确的做法包括()。
A.避免感情用事
B.与客户情绪同步
C.认真倾听
D.与客户心平气和的交谈
E.对客户表现诚意
答案请点我要此答案,或联系QQ

9.注意的类型包括()。
A.无意注意
B.有意注意
C.无意后注意
D.有意后注意
答案请点我要此答案,或联系QQ

10.在处理客户抱怨时,不正确的做法包括()。
A.未解决为题设置障碍
B.与客户情绪同步
C.认真倾听
D.与客户心平气和的交谈
E.对客户表现诚意
答案请点我要此答案,或联系QQ

------------------------
1.在对付难缠的投诉客户时,服务员一定要让客户的怨气得到发泄
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

2.在客户关系维护中,不要和客户做业务之外的事情()。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

3.理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。()
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

4.顾问式服务指服务人员要真诚地帮助客户,服务人员要站在客户的立场上着想,并利用自己所掌握的商品知识为客户提供专业、可靠的建议
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

5.当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时,表明客户对商品产生了购买欲望
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

6.客户沟通是维护客户关系的基础,企业要经常与客户沟通
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

7.无论客户是否购买商品,服务员对他们都要表示真诚的感谢。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

8.中年群体购买的理智性弱于于冲动性()。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

9.接待夫妻客户时,如果客户在购买意见上不一致,应针对共同点开展营销()。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

10.一个公司如果将其客户流失率降低5%,利润可以增加25%-85%
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

11.人凭感觉接触的外界信息中,听觉获取的信息最多()。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

12.服务员在处理客户的愤怒或矛盾时,要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

13.企业比专业的研究咨询机构拥有更为详尽的数据与客户分析手段。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

14.80/20法则说的是企业80%的利润来自于20%的客户。()
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

15.公共关系的目的是为了营造社会公众对企业信任的良好公共氛围()。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

16.企业在服务中可以做到零缺陷。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

17.人员推销尤其适合组织客户的客户开发()。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

18.降价幅度越大促销效果越好。()
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

19.在处理客户抱怨和投诉时,服务人员要克制自己,避免感情用事。
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

20.他人介绍法是最常见的接近客户的方法,客户开发人员通过他人介绍的方式接近客户,介绍企业和产品,并说明接近的目的
T.对
F.错
答案请点我要此答案,或联系QQ

尝试在线代写作业

推荐信息