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21秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《现代质量管理学》在线作业

阅读:63 更新时间:2021-12-16 02:16:12

21秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《现代质量管理学》在线作业


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1.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客
B.包括真实顾客和潜在顾客
C.包括满意的顾客和不满意的顾客
D.包括目标顾客和非目标顾客
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2.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
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3.下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
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4.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
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5.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
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6.满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A.关键质量特性
B.关键设计指标
C.关键过程指标
D.关键产品指标
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7.由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()
A.自然工作组
B.公关团队
C.自主工作团队
D.跨职能团队
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8.失效模式是指()
A.失效或故障的形式
B.产品失效的原因
C.失效对系统的影响
D.危害度
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9.提出计划、控制和改进三部曲的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
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10.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
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11.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
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12.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
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13.MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进,也评价()
A.领导力成果
B.过程管理成果
C.相对于竞争者的绩效水平
D.相对于竞争者的盈利能力
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14.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
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15.关于顾客满意的表述正确的是()
A.满意的顾客会再次光临
B.满意是一种态度
C.满意的顾客会愿意付出更高的价格
D.满意的顾客会推荐新的主顾
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16.下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A.领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B.领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C.领悟、承诺、能力、沟通、改进
D.管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
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17.两类经常发生的变异是()
A.过程变异和产品变异
B.人为变异和非人为变异
C.随机变异和系统变异
D.受控变异和非受控变异
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18.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
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19.提出PDCA的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
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20.波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A.价值链的联系
B.辅助活动
C.价值活动
D.质量
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21.过程处于稳定状态是指()
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化
B.过程的分布状态符合正态分布
C.过程处于标准条件下
D.过程是有能力的
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22.下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()
A.领导
B.战略
C.经营结果
D.竞争性比较
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23.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A.领导者远见
B.关注于未来
C.社会责任感
D.统计方法的运用
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24.下列哪一种观点是克劳士比提出的()
A.零缺陷
B.质量始于教育
C.市场营销是质量的入口
D.突破历程
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25.鉴定成本是指()
A.与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B.与质量检验的直接成本有关的费用
C.与生产过程中的故障有关的成本
D.与生产过程以后的产品故障有关的成本
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1.典型的矩阵图包括哪些类型()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图
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2.六西格玛管理原则包括()
A.注重顾客
B.注重流程
C.全员参与、主动管理
D.预防为主
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3.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量
B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C.顾客正在成为价值的创造者
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子,更是一个活跃的合作者;
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4.下列属于典型的质量改进团队的是()
A.攻关团队
B.自然工作组
C.自主工作团队
D.虚拟团队
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5.项目可行性阶段包括()
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
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6.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A.员工实现目标
B.员工歪曲数
C.员工满意度提高
D.员工歪曲系统
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7.下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A.顾客推动
B.迅捷地反映
C.系统的观点
D.统计方法的运用
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8.下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A.团队运用
B.信息与分析
C.战略规划
D.领导力
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9.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A.直方图中各柱形的宽度必须相等
B.各组的范围互斥,且覆盖所有取值范围
C.组数为奇数
D.确保各组的数据量相等
答案请联系下方QQ,1

10.实现稳健设计的三个阶段包括()
A.顾客分析
B.概念设计
C.参数设计
D.容差设计
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11.质量概念的三个阶段包括()
A.复合性质量
B.适用性质量
C.顾客驱动的质量
D.领导驱动的质量
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12.讨论过程能力指数的两个假定是()
A.过程是稳定的
B.过程是有能力的
C.产品的规格限能准确反映顾客的要求
D.产品合格率符合要求
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13.与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()
A.培训应覆盖组织内所有人员
B.包含了组织内部所有过程
C.目的在于本组织受益
D.涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员
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14.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A.人力资源管理
B.干系人管理
C.风险管理
D.团队管理
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15.供应商的选择标准包括()
A.财务
B.可靠性
C.质量
D.能力
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1.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
T.对
F.错
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2.MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。
T.对
F.错
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3.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
T.对
F.错
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4.顾客满意与顾客忠诚是一致的。
T.对
F.错
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5.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
T.对
F.错
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6.期望型需求会逐步变成基本型需求
T.对
F.错
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7.产品设计必须要符合相关法律要求。
T.对
F.错
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8.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
T.对
F.错
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9.顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。
T.对
F.错
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10.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
T.对
F.错
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