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东财《饭店营销理论与实务》单元作业一

阅读:51 更新时间:2021-12-16 02:13:59

东财《饭店营销理论与实务》单元作业一


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1.( )上的不可移动性给饭店产品的销售工作带来了难度。
A.产品价值
B.空间
C.所有权
D.使用权
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2.由于顾客在服务过程中的参与,我们要坚持( )导向。
A.服务
B.顾客
C.角色
D.尊重
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3.“产品+利益”构成了饭店产品的“( )策略”。
A.展示组合
B.定价组合
C.促销组合
D.分销组合
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4.营销是通过交换过程满足人的需要和( )。
A.需求
B.欲求
C.沟通
D.产品
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5.环境分析又被称为()。
A.环境理解
B.swot分析
C.环境扫描
D.环境调研
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6.()能够提供顾客最基本人口统计特征和需求特征的调研工具。
A.顾客意见表
B.客史档案
C.销售记录
D.神秘人情报
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7.关系营销的前提是( )。
A.顾客忠诚
B.顾客分析
C.顾客满意
D.顾客关系
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8.非结构性访问又被称为( )。
A.开放式访问
B.实验室访问
C.标准化访问
D.实地访问
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9.( )饭店提出了“我们是为先生与女士服务的先生与女士”口号。
A.希尔顿
B.里兹-卡尔顿
C.香格里拉
D.万豪
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10.在对饭店问题毫无认识的情况下为弄清问题而进行的小规模调研是()。
A.探测性调研
B.描述性调研
C.因果关系调研
D.预测性调研
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1.饭店市场营销环境包括( )。
A.宏观环境
B.自身内部环境
C.微观环境
D.政治环境
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2.营销具有的公认的特征有( )。
A.个人或组织的行为
B.理解社会成员的欲望和需要
C.社会交换过程
D.目的是让组织赢利
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3.生产与消费的不可分割性意味着饭店产品的两个对立面是( )。
A.生产开始的同时消费开始
B.生产结束的时候消费开始
C.消费结束的时候生产结束
D.生产开始的时候消费还未开始
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4.需求管理是对顾客需求进行( )的引导和控制。
A.时间
B.规模
C.空间
D.结构
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5.饭店的营销组合,最终体现在( )两个非常有特殊性的方面。
A.人际互动
B.目标管理
C.过程管理
D.内部营销
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6.市场的类型是()。
A.同质市场
B.异质市场
C.聚类市场
D.垄断市场
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7.外部信息包括()。
A.宏观市场信息
B.竞争信息
C.新发明
D.新趋势
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8.营销组合的典型模式中的变量包括( )。
A.产品
B.价格
C.促销
D.分销渠道
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9.无形性决定了营销工作人员可以借助( )。
A.有形展示
B.口碑
C.顾客参与
D.品牌
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10.内部分析包括()。
A.优势分析
B.劣势分析
C.机遇分析
D.威胁分析
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