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21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《现代质量管理学》在线作业

阅读:19 更新时间:2022-06-04 19:48:18

21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《现代质量管理学》在线作业


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1.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图
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2.朱兰螺旋线追求的目标是()
A.适用性
B.稳定性
C.可靠性
D.一致性
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3.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A.关注财务底线
B.来自于顾客的标准
C.运用统计工具对流程、产品进行测量
D.注重业务流程整合
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4.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
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5.通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
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6.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
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7.下列关于MBNQA表述错误的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的,不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
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8.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
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9.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
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10.加文提出的服务质量维度不包括()
A.移情性
B.专业性
C.美感
D.适时性
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11.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
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12.平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
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13.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
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14.石川馨认为质量控制是谁的责任()
A.领导
B.质量部门
C.所有员工
D.人力部门
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15.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
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16.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()
A.两者的期间目标一致
B.两者的管理理论和统计理论基础一致
C.两者的工作中心一致
D.两者执行的标准一致
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17.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()
A.集成管理
B.采购管理
C.质量管理
D.品牌管理
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18.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()
A.定义
B.测量
C.改进
D.控制
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19.帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()
A.亲和图
B.散点图
C.关联图
D.矩阵图
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20.下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A.魅力型需求
B.乐观型需求
C.期望型需求
D.反向型需求
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21.下列哪一项不属于项目管理过程组的内容()
A.启动过程
B.计划过程
C.收尾过程
D.合同过程
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22.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
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23.下列哪一种观点是克劳士比提出的()
A.零缺陷
B.质量始于教育
C.市场营销是质量的入口
D.突破历程
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24.下列不属于质量改进的新七种工具的是()
A.亲和图
B.散点图
C.关联图
D.矩阵图
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25.提出PDCA的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
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1.下列哪几项属于可靠性指标()
A.可靠度
B.稳定度
C.故障率
D.合格率
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2.质量三环包括哪三项内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
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3.下列属于项目管理五个过程组的是()
A.计划过程
B.控制过程
C.合同过程
D.评审过程
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4.影响质量的因素包括()
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法
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5.影响团队创造力的社会性因素包括()
A.搭便车倾向
B.表达障碍
C.社会比较
D.信息偏差
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6.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A.直方图中各柱形的宽度必须相等
B.各组的范围互斥,且覆盖所有取值范围
C.组数为奇数
D.确保各组的数据量相等
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7.故障成本包括()
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
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8.全面质量管理的核心原则包括()
A.领导力
B.以顾客为导向
C.持续改进
D.全员参与
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9.ISO9000:2015的适用范围包括()
A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
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10.下列关于MBNQA表述正确的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的,不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
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11.服务的三个基本要素包括()
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断
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12.现代质量领域中的顾客包括了()
A.真实顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
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13.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A.员工实现目标
B.员工歪曲数
C.员工满意度提高
D.员工歪曲系统
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14.供应商的选择标准包括()
A.财务
B.可靠性
C.质量
D.能力
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15.下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A.团队运用
B.信息与分析
C.战略规划
D.领导力
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1.计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。
T.对
F.错
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2.高质量必然会带来高利润率。
T.对
F.错
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3.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。
T.对
F.错
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4.全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。
T.对
F.错
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5.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
T.对
F.错
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6.六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程
T.对
F.错
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7.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
T.对
F.错
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8.石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。
T.对
F.错
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9.与狭义质量的强调“本组织受益”不同,全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。
T.对
F.错
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10.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
T.对
F.错
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