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2021年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2021年6月份考试)

阅读:29 更新时间:2021-06-23 02:08:45

2021年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2021年6月份考试)


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1.( )是社会组织的细胞。
A.政府
B.公众
C.干部
D.员工
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2.社会组织的内部环境不包括( )
A.人际关系环境
B.组织内部管理环境
C.组织的生态环境
D.组织外观环境
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3.“公共关系之父”是( )
A.爱德华·伯尼斯
B.雷克斯,哈罗
C.艾维·李
D.卡特利普和森特
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4.在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望( )的态度得到根本性的转变。
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.独立公众
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5.( )是知晓公众发展的结果。
A.行动公众
B.内部公众
C.社区公众的认可和支持
D.潜在公众
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6.下列哪项不是广告的特点( )
A.诱导性
B.自主性
C.有偿性
D.夸张性
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7.根据关系的稳定程度,可以把公众分为( )。
A.首要公众和次要公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D.临时公众、周期公众和稳定公众
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8.在公关调研中,( )是获得第一手资料的基本方法。
A.民意测验法
B.资料研究法
C.抽样调查法
D.舆论调查法
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9.现代控制论传播模式是谁提出( )
A.韦弗
B.香农
C.威尔伯·施拉姆
D.威廉
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10.进行民意测验的主要工具是( )。
A.问卷法
B.抽样
C.资料分析
D.实施调查
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1.公共关系策划的特征有( )
A.科学性和创造性
B.变动性和调整型
C.目标性和整体性
D.针对性和实践性
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2.根据公众发展过程不同阶段的特点分类,可以将公众分成( )
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
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3.公共关系调研遵循的原则( )
A.效用的原则
B.经济的原则
C.可行的原则
D.科学的原则
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4.传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成( )。
A.首因效应
B.名人效应
C.心理效应
D.权威效应
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5.公众一般具有三个显著的特点( )。
A.共同性
B.可变性
C.相关性
D.多样性
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1.面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A.错误
B.正确
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2.公众关系工作以公众利益为出发点,要求公众与组织双方互惠互利。
A.错误
B.正确
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3.边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
A.错误
B.正确
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4.公共关系是一种个人的活动和职能。
A.错误
B.正确
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5.伯纳斯是第一位公共关系理论家。
A.错误
B.正确
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6.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值;恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A.错误
B.正确
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7.公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达,市场竞争越激烈,公共关系活动也就越重要。
A.错误
B.正确
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8.公共关系广告不是一种商业广告。
A.错误
B.正确
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9.现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
A.错误
B.正确
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10.问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案,请调查对象选择的称为开放式。
A.错误
B.正确
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1.论述题:
美国某公司生产的A型电热咖啡壶,不断有顾客投诉,要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致,决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似,不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失,公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书,并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月,包括在电视台举行一场讨论会,加强对公众的宣传,在销售点大做广告,进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查,90%的顾客已经调换,了解此事件的公众达1.8亿,公司虽然有一定的损失,却提高了声誉。此次活动,被誉为1976年最佳公关活动。 
          (1)从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤? (2)说明什么是抽样调查方法? (3)结合该公司成功的公关活动,你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作?


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2.公共关系的职能有哪些?
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3.公共关系主体的外在特点包括哪五点?
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4.公共关系策划
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5.抽样调研
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6.公众
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7.组织形象
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8.公共关系礼仪
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