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东财《金融服务营销X》综合作业

阅读:26 更新时间:2020-07-23 12:10:32

东财《金融服务营销X》综合作业


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1.( )是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户忠诚度
B.客户需求度
C.客户偏好度
D.客户满意度
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2.金融市场细分的约束条件是( )。
A.客户需求的差异性和相似性
B.客户需求的同质性
C.客户需求的多样性
D.客户需求的变化性
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3.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位( )。
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整合营销的定位
C.银行视觉形象的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
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4.确定目标市场的原则有( )。
A.金融产品和服务的对称性
B.较长时间有效的较大的购买潜力
C.有较大的竞争优势
D.满足较小部分客户群
E.较短时间内有效的较大购买力
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5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是( )。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
C.长期成本效益分析
D.与竞争对手提供的产品相比,自己产品满足客户需要的程度和范围
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6.下列选项中( )是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述,是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行理念识别
B.银行行为识别
C.银行视觉识别
D.企业识别系统
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7.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求,研究分析这些需求,向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的( )职责。
A.联络员
B.服务员
C.情报员
D.推销员
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8.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是( )。
A.整数定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.招徕定价
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9.市场追随者战略适合于( )。
A.农村信用社
B.股份制银行
C.城市商业银行
D.四大银行
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10.金融营销的性质是( )。
A.直接营销
B.服务营销
C.关系营销
D.综合营销
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11.下列不属于品牌对营销者的作用的是( )。
A.有助于促进产品销售,树立企业形象
B.可以保护企业合法权益
C.有利于约束企业的不良行为
D.有助于减少产品组合
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12.( )营销分配与激励机制中开始有了管理的观念,开始实行一定程度的约束控制个体的行为,但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.人治式
C.法治式
D.人性化的
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13.CRM指的是( )。
A.企业识别系统
B.客户关系管理
C.银行理念识别
D.企业视觉识别
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14.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为( )。
A.激励因素
B.保健因素
C.外部因素
D.期间因素
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15.( )营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.人治式
C.法治式
D.人性化的
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1.银行企业文化的特点包括( )。
A.稳定性
B.普遍性
C.特殊性
D.导向性
E.浸润性
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2.下列属于银行产品的有( )。
A.存款
B.贷款
C.贴现
D.银行卡
E.中间业务
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3.客户经理绩效考核激励的原则有( )。
A.公平性
B.合理性
C.公开性
D.全面性
E.科学性
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4.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有( )。
A.银行形象的一致性
B.选择目标客户
C.银行产品的客观性
D.以市场需求为主导
E.成本、费用的合理性
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5.银行CRM的应用效果有( )。
A.鉴别客户
B.赢得客户
C.全面实施
D.留住客户
E.发展客户
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6.下选项中( )属于小品牌的营销谋略。
A.细分市场
B.感性营销
C.品牌联盟
D.挑战领导品牌
E.名人效应
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7.银行薪酬体制改革的方向有( )。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.薪酬与业绩相分离
D.更加注重长期激励
E.更加注重短期激励
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8.薪酬奖励的现状为( )。
A.国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
B.不同银行高管收入差距逐步扩大
C.不同银行高管收入差距缩小
D.银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
E.长期薪酬激励未落到实处
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9.营销是策划的过程,4Ps营销策略的四个要素是指( )。
A.产品
B.定价
C.人员
D.促销
E.分销
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10.市场挑战者战略有( )。
A.迂回战略
B.合并战略
C.有选择战略
D.直接进攻战略
E.有距离战略
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11.银行营销的特点有( )。
A.银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
B.服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C.非产品质量因素打造金融产品品牌
D.银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
E.金融市场的规范化是银行营销的前提
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12.银行实行客户经理制的优越性表现在( )。
A.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
B.更好地为客户提供金融服务
C.使银行营销更加专业化
D.激发员工的营销积极性
E.有利于金融产品的推陈出新
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13.机构客户市场细分的标准主要有( )。
A.企业所处行业的因素
B.企业规模因素
C.企业性质因素
D.企业信用等级因素
E.企业地理因素
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14.在小品牌的营销谋略中,细分市场常用的细分变量有( )。
A.地理变量
B.人口变量
C.心里变量
D.行为变量
E.市场变量
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15.先进化服务特点有( )。
A.服务战略等有超前意识
B.经常给客户意外的惊喜
C.运用先进的科技手段
D.硬件设施上有区别
E.服务态度有明显的区别
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16.下列选项,银行“一对一”营销的缺点包括( )。
A.满足消费者个性化需求
B.以销定产,减少库存积压
C.经营成本和风险加大
D.技术和信息的更新换代快
E.促进企业不断发展
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17.从性能和表现形式上看,银行产品可分为( )。
A.核心产品
B.基本产品
C.外延产品
D.资产类业务产品
E.负责类业务产品
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18.银行服务营销的特点有( )。
A.无形性
B.非储存性
C.异质性
D.同质性
E.循环性
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19.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有( )。
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行视觉形象定位
C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D.培育高层次的银行文化的定位
E.银行整体营销策略的定位
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20.银行CIS的主要内容有( )。
A.企业理念识别
B.企业行为识别
C.企业视觉识别
D.银行企业文化
E.企业识别系统
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1.银行产品是指银行向市场提供的能满足人们某种欲望和需求的、与货币相关的服务。( )
T.对
F.错
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2.客户的个人偏好往往影响到他的购买行为,但不会影响到他的金融交易行为。( )
T.对
F.错
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3.招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高,或者非常之低,在引起消费者的好奇心理和观望行为之后,带动其他商品的销售。( )
T.对
F.错
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4.客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。( )
T.对
F.错
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5.客户经理赏罚制度原则最重要的是要与考核结果紧密结合。( )
T.对
F.错
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