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客户服务管理★(20秋)形考作业4

阅读:18 更新时间:2022-06-29 18:34:43

客户服务管理★(20秋)形考作业4


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1.

客户服务分级从深度方面理解,是指(  )。


A.

获取客户


B.

保有客户


C.

提升客户盈利能力


D.

尊重客户


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2.

帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是( )。


A.

“有所为,有所不为”


B.

“己所不欲,勿施于人”


C.

“一叶障目”


D.

“熟能生巧”


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3.

客户价值评估是评估客户的( )。


A.

终生价值


B.

客户资产


C.

客户单笔消费额


D.

客户素质


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4.

要求超出其消费水平,消耗企业资源,不能给企业带来赢利的客户是( )层级客户。


A.

铂金层级客户


B.

黄金层级


C.

钢铁层级


D.

重铅层级


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5.

企业解决前后台脱节现象常推行( )政策。


A.

流水管理


B.

科学管理


C.

首问责任制


D.

人员激励


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6.

客户线索寻找的方法中,以下哪种( )是最容易成交的方法。


A.

耕酝新客户


B.

电话营销


C.

客户推荐


D.

官方商会


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7.

客户关系能否建立的关键取决于( )。


A.

商品价格


B.

服务质量


C.

满足客户的个人和机构需要


D.

公共形象


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8.

客户为解决某个问题或完成某项任务,所必须具备的产品与服务或解决方法,属于客户的( )。


A.

外在需求


B.

实际需求


C.

隐性需求


D.

业务需求


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9.

客户为逃避应付尾款的行为,属于以下哪种( )客户流失形式。


A.

自然流失


B.

竞争流失


C.

恶意流失


D.

过失流失


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10.

售中服务的目标是为客户提供( )


A.

性能价格比最优的解决方案


B.

技术咨询


C.

免费试用


D.

资料提供


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