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东财《客户关系管理》在线作业一-0012

阅读:96 更新时间:2020-01-13 13:50:02

东财《客户关系管理》在线作业一-0012


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1._____,使关系营销具有动态的应变性,有利于挖掘新的市场机会。
A.数据库的应用
B.互联网的普及
C.信息的及时反馈
D.双向的交流
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2.在CRM的数据挖掘流程中,____阶段要求集成和合并数据到单一的营销数据库中,并协调来自多个数据源的数据在数值上的差异。
A.探索数据
B.建立营销数据库
C.建立模型
D.展开模型
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3.下列选项中,()是五阶段实施方法的首要环节。
A.测试与培训
B.解决方案的设计
C.软件的配置与开发
D.咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标
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4.项目跟踪属于运营型CRM( )的功能。
A.销售套件
B.营销套件
C.服务套件
D.电子商务套件
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5.在九阶段实施方法中,业务蓝图初步确定阶段的主要任务是____。
A.制定阶段性的项目计划
B.设计符合CRM管理思想和目标的新的业务流程
C.制定培训计划
D.准备CRM基本数据
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6.出于实际考虑,通常在几个____的集合水平进行成本估计。
A.产品
B.工作部件
C.生产部件
D.生产者
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7.业务代表可以使用同一种设备来处理普通的话音呼叫和Internet话音呼叫,但这两种呼叫的发送程序对业务代表而言是不透明的。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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8.CRM可以与ERP进行无缝连接。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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9.下列选项,对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。
A.负责感知数据源发生的变化
B.存储已经按企业级视图转换的数据
C.将提取的数据进行转换、计算等操作
D.供用户对数据仓库中的数据进行访问查询
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10.数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据,挖掘有价值的知识,即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是( )。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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11.数据仓库中的数据,因为具有不可更新的特征,所以它并不能随时间而变化。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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12.关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括_____
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.附产品的广告价值
D.产品的使用价值
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13.客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的( )。
A.资产
B.消费水平
C.信息
D.忠诚度
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1.DWYER方法的缺陷是它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值,无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。
A.错误
B.正确
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2.有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。( )
A.错误
B.正确
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3.在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段:理性消费阶段、感性消费阶段和感情消费阶段。( )
A.错误
B.正确
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4.数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A.错误
B.正确
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5.九阶段实施方法的会议室导航阶段的主要任务是进行会议室导航和最终用户培训。
A.错误
B.正确
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6.在“理性消费时代”,消费者价值选择的标准是“好”与“差”。
A.错误
B.正确
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7.在网络经济时代,扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。( )
A.错误
B.正确
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8.客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。
A.错误
B.正确
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9.客户满意指标(Customer Satisfaction Index,CSI)首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。( )
A.错误
B.正确
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10.客户满意度是客户感觉状态下的一种水平,它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。
A.错误
B.正确
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11.关于数据挖掘模型的建立,最重要的事情是:模型建立是一个迭代的过程。
A.错误
B.正确
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12.从市场营销的角度来讲,客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量,即产品/服务质量决定客户满意,客户满意则部分地决定客户忠诚。
A.错误
B.正确
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