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20秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 )《销售客户沟通》在线作业

阅读:3 更新时间:2020-10-16 14:08:16

20秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 )《销售客户沟通》在线作业


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1.人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
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2.喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
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3.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公共距离
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4.据统计,人们( )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
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5.人际关系导向兼内向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
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6.依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A.媒介
B.是否互动
C.是否中转
D.语言符号
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7.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°,
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8.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
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9.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
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10.与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A.1~2
B.2~3
C.3~4
D.4~5
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11.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
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12.喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,自视甚高。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
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13.衣、食、住、行等需求属于()
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.尊重需求
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14.客户主动提要求的概率只有大约()。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
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15.()表示认真、尊重,适用于各种场合。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
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16.拉斯韦尔的5W模式
A.what
B.when
C.who
D.which
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17.阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.勇敢
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18.和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
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19.积极自我沟通的八种方式不包括()
A.积极促成
B.积极聚焦
C.积极设问
D.活力身心
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20.人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A.1%
B.5%
C.8%
D.10%
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1.沟通对发送者的要求有()
A.说出来
B.说清楚
C.关注对方
D.目的明确
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2.口头沟通的优点有()
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存
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3.一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。
A.传送
B.接收
C.噪音
D.反馈
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4.沟通中需注视对方,直视表示()
A.认真
B.尊重
C.专注
D.疑虑
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5.对个人而言,沟通的效用有()
A.促进个人成长
B.提升亲和力
C.提升影响力
D.提升幸福指数
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6.下列对沟通的认知哪些是错误的?()
A.声音要大
B.语速要快
C.音调要高
D.滔滔不绝
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7.任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()
A.向领导汇报工作
B.接待客户
C.出差拜访客户
D.销售公关
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8.信息发送者者的障碍包括()
A.目的不明
B.语言不当
C.知觉偏差
D.不愿开口
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9.书面沟通的优点包括()
A.内容具体化
B.可永久保存
C.便于查询
D.反馈及时
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10.沟通中,人的特点包括()
A.利己
B.情感
C.智慧
D.性格外向
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11.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A.主持会议
B.参加会议
C.开展培训
D.项目申报
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12.听的三个层级包括()
A.听清事实
B.听清内容
C.听到关联
D.感同身受
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13.从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()
A.办公室客户接待
B.向经理汇报
C.与同事商讨
D.出差拜访客户
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14.沟通的功能有哪几个方面?()
A.收集信息
B.情绪表达
C.激励
D.控制
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15.积极自我沟通的八种方式包括()
A.肯定认同
B.正面词语
C.正向冥想
D.活力身心
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1.与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。
T.对
F.错
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2.表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。
T.对
F.错
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3.客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益,而不是事务的特征与优点。
T.对
F.错
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4.有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说,并留出20%的时间去听。
T.对
F.错
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5.沟通的首要前提是信息真实客观,所以沟通中要理解与做到信息如实。
T.对
F.错
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6.“积极聚焦”就是要从某一但以独特角度来考虑问题。
T.对
F.错
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7.一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。
T.对
F.错
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8.专注地聆听很容易让对方产生好感。
T.对
F.错
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9.有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。
T.对
F.错
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10.沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否定对方。
T.对
F.错
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11.沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。
T.对
F.错
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12.学习沟通,首先要去掉自己原有的沟通认知的知障,回归“白纸”。
T.对
F.错
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13.大脑处理信息过程中,理性信息比情绪信息快6秒。
T.对
F.错
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14.人际沟通中,人都是有情感的、有智慧的,也是利己的。
T.对
F.错
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15.促成是一种助推行为,须有强大能量才会有影响力。
T.对
F.错
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