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21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《导游规程与技巧》在线作业

阅读:61 更新时间:2021-08-04 02:16:24

21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《导游规程与技巧》在线作业


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1.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请,出席在使馆举行的招待会,领队要求导游员同往,导游员应该()。
A.可以前往
B.明确拒绝
C.可以参加,但事后要汇报
D.婉言拒绝;如需参加应征得有关方面同意
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2.旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游员应首先()。
A.报告有关部门
B.安定旅游者
C.处理善后事宜
D.保护旅游者
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3.以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划
B.协调联络
C.景点讲解
D.安全事项的提醒
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4.下列情况中,游客提出换房,导游人员应该满足其要求的是()。
A.客房内发现蟑螂
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
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5.导游人员以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式,强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目,依据《旅游法》第九十八条的规定处罚,处()罚款。
A.四千元以上四万元以下
B.三千元以上三万元以下
C.二千元以上二万元以下
D.一千元以上一万元以下
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6.导游人员擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目,依据《旅游法》第九十八条的规定处罚,处()罚款。
A.四千元以上四万元以下
B.三千元以上三万元以下
C.二千元以上二万元以下
D.一千元以上一万元以下
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7.某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应()。
A.请领队调解
B.让游客自行调配
C.予以满足,但费用自理
D.请全陪调解尽量内部调配
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8.在社交场合,不论男女导游均不得戴()。
A.围巾
B.手套
C.墨镜
D.帽子
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9.旅游者在华期间生病治疗,其住院和医疗费用一般由()。
A.接团社付
B.组团社付
C.旅游者自理
D.导游员代理
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10.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。
A.画龙点晴法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
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11.导游服务中()的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。
A.关联度高
B.独立性强
C.复杂多变
D.脑体高度结合
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12.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求,以下表述正确的是()。
A.已订妥的风味宴,旅游者在临近用餐时不想去,于是导游员表示无所谓,立即退餐
B.旅游者提出晚些用餐的要求,导游员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退
C.地陪应告知旅游者,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此项服务
D.旅游者坚持自己单独用餐,导游员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,原餐费不退
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13.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童,规定身高限于()。
A.1米以下
B.1米——1.10米
C.1米——1.30米
D.1.20米——1.50米
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14.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系,又能寓教于乐的是()。
A.微笑
B.幽默
C.讲解
D.宣传
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15.在“宾客至上”的前提下,对于游客提出的种种要求,导游人员应遵循()的原则进行综合分析。
A.合理而可能
B.维护游客合法权益
C.经济效益和社会效益相结合
D.安全第一
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16.获初级导游人员资格()年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
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17.旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,最好采用()的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
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18.从()年开始,我国开始进行导游员资格考试。
A.1987
B.1989
C.1995
D.1998
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19.()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会,是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
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20.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后,地陪就向小宋要求增加该团的自费项目,领队小宋对此应()。
A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B.拒绝,并说明此团不参加任何自费项目
C.报告组团社,由组团社与地陪所在地接社协调
D.告之先进行计划内的活动,找适当机会征求全团成员意见,以客人自愿参加为原则
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1.在下列少数民族中,信奉藏传佛教的是()。
A.藏族
B.蒙古族
C.维吾尔族
D.回族
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2.当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后,应采取的措施是()。
A.立即报警
B.向其他游客了解情况,迅速分头寻找
C.中止游览活动
D.一时未找到则应报告旅行社,继续组织游览
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3.旅游者的行李在来华途中遗失,导游人员应该()。
A.到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李时,协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告,请领队派人协助寻找
D.如果行李确实丢失,可协助失主向有关航空公司索赔
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4.导游服务星级主要以游客对导游服务的满意度为导向,对导游服务水平进行综合评价,指标包括()。
A.社会评价
B.技能水平
C.执业经历
D.学习培训
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5.道教四大名山包括()。
A.五台山
B.普陀山
C.武当山
D.齐云山
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6.导游人员以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式,强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目,依据《旅游法》第九十八条的规定处罚,包括()。
A.没收违法所得
B.处二千元以上二万元以下罚款
C.暂扣或者吊销导游证
D.处一千元以上一万元以下罚款
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7.英国人普遍忌讳的行为包括()。
A.同性跳舞
B.在别人面前打喷嚏、咳嗽或捂着嘴笑
C.打听别人隐私
D.4个人交叉握手
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8.导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有()。
A.突出大景点中具有代表性的景观
B.突出景点的特征及其与众不同之处
C.突出旅游者感兴趣的内容
D.突出导游擅长的内容
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9.以下属于地陪送行前业务准备的有()。
A.核实交通票据
B.确定出行李的时间和方法
C.协助饭店结清账目
D.及时归还证件
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10.以下说法中,正确的是()。
A.为避免误机事故的发生,导游人员应确定班次有无变化
B.临行前,导游人员应对交通票据进行核实
C.乘坐国内航班,应提前一个小时抵达机场
D.临行前,导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览,但可安排在闹市区购物
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1.美国人普遍忌讳向妇女送香水、衣物和化妆品。
T.对
F.错
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2.旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,赔偿保险金责任的行为。
T.对
F.错
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3.行李超重所需支付的费用,一般应由旅游者自理。
T.对
F.错
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4.负责组团社和个地方接待社的联络,做好上下站的衔接工作,这是地陪导游人员的职责。
T.对
F.错
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5.虚实结合讲解法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。
T.对
F.错
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6.韩国人普遍忌违数字“4”。
T.对
F.错
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7.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的标志作用。
T.对
F.错
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8.导游等级评定制度主要基于旅游者对导游服务的客观评价,不组织考试、不设评定机构。
T.对
F.错
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9.地陪与领队、全陪商定行程时,领队、全陪提出影响原定行程但不影响接待标准的要求,地陪一般应婉言拒绝。
T.对
F.错
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10.如果旅游者认为旅游经营者通过欺诈手段损害其利益,可以到旅游主管机构投诉。
T.对
F.错
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11.如果旅游者认为旅游经营者不履行合同或协议,可以到旅游主管机构投诉。
T.对
F.错
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12.导游员在向外国旅游者介绍我国的宗教政策时,不要向他们宣传“无神论”,更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈,随意评论。
T.对
F.错
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13.旅行社应当与通过其取得导游证的导游订立不少于3个月期限的固定期限或者无固定期限劳动合同。
T.对
F.错
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14.导游人员推荐不合格的经营场所的,依据《旅游法》第九十七条第(二)项的规定处罚;处一千元以上一万元以下罚款。
T.对
F.错
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15.向旅游者索取小费,依据《旅游法》第一百零二条第三款的规定处罚;由旅游主管部门责令退还,处二千元以上二万元以下罚款;情节严重的,并暂扣或者吊销导游证。
T.对
F.错
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16.耐心解答游客的问讯,开展市场调研,协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销,这是地陪导游人员的职责。
T.对
F.错
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17.突出重点讲解法是指导游员在导游讲解时要有的放矢,避免面面俱到,做到轻重搭配、详略得当、重点突出的讲解方法。
T.对
F.错
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18.在某一景点,如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影,若环境许可,可允许其自由活动。
T.对
F.错
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19.如果旅游者认为旅游经营者故意或过失造成其人身伤害,可以到旅游主管机构投诉。
T.对
F.错
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20.导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动,可以增加旅游的人情味。
T.对
F.错
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