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21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《当代俱乐部管理》在线作业

阅读:31 更新时间:2021-05-21 02:17:42

21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《当代俱乐部管理》在线作业


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1.在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
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2.某俱乐部在进行服务分析时,重点观测了员工是否熟悉会员的姓名以及尊称,这属于服务运营分析中的()。
A.服务人员评价
B.服务流程评价
C.服务管理评估
D.服务项目分析
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3.对俱乐部总经理而言,消灭会打断正常工作的事情,以下最有效的做法是()。
A.对无预约的来访者避而不见
B.培养一个训练有素的助手
C.充分授权
D.走动式管理
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4.在俱乐部举办泳池派对,一般在晚间进行,因此俱乐部必须安排()在现场紧密监视。
A.保安员
B.救生员
C.游泳教练
D.游泳总监
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5.一家美国的健身俱乐部把它的目标会员群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类;该俱乐部采用的市场细分方式是()。
A.人口细分
B.心理细分
C.地理细分
D.利益细分
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6.以下对俱乐部餐饮菜单描述不正确的是()。
A.餐饮品种和价格的目录
B.会员与俱乐部餐饮部门的沟通媒介
C.俱乐部餐饮的无声推销员
D.俱乐部会员的餐饮专供
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7.在实际操作中,当俱乐部考虑开出会员的会员资格时,俱乐部董事会通常的做法是()。
A.立即将开除决定通知全体会员
B.通知财务部门停止该会员的优惠消费权限
C.立即通知该会员办理退会手续
D.给该会员一个主动从俱乐部退出的机会
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8.以下对俱乐部总经理职责描述有误的是()。
A.俱乐部总经理由董事会聘用,对董事会负责。
B.俱乐部总经理应该为俱乐部运营准备年度预算。
C.总经理是俱乐部关键的决策制定者。
D.总经理直接监督俱乐部的所有部门主管和专业人士。
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9.俱乐部开展会员问卷调查,一般每次的时间上限应该控制在()。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1个小时
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10.俱乐部游泳池的当值救生员应该至少()就转换一次自己的位置,以确保能够更广泛地观察会员的游泳活动,并减少疲劳。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
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11.为了增加游泳池水的碱度(PH值),可以使用()。
A.溴
B.氯
C.碳酸氢钠
D.三聚氢酸
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12.处于成熟期的当代俱乐部,为满足会员缓解各种压力的需求,更加突出()。
A.职业性
B.商业性
C.成人性
D.娱乐性
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13.市场的本质是由()构成的。
A.供给能力
B.交易双方
C.议价能力强者
D.购买需求
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14.以下属于俱乐部正式餐饮设施的是()。
A.酒吧
B.宴会厅
C.咖啡厅
D.自动贩卖机
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15.检查客人着装是否符合高尔夫俱乐部的要求,并礼貌给出提示,禁止非打球者进入球道区;这是()的职责。
A.球童
B.出发员
C.会籍专员
D.巡场员
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16.资产归个人或公司所有,会员对俱乐部的控制权非常有限,不能参与重大决策;管理者对只对俱乐部所有者负责;以营利为目的,不享受免税。这类俱乐部属于()。
A.股份制俱乐部
B.非股份制俱乐部
C.会员俱乐部
D.公益俱乐部
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17.高尔夫运动中,"Hole in one"意指()。
A.击球杆数低于标准杆1杆
B.击球杆数等于标准杆
C.击球杆数高于标准杆1杆
D.一杆进洞
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18.高尔夫俱乐部为会员提供高尔夫球杆的维修与保养服务()。
A.核心服务
B.支持服务
C.延伸服务
D.关系服务
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19.股份制俱乐部是由会员从()中推选董事,组成董事会来控制俱乐部,同时协助俱乐部总经理,以及执行其他的职能。
A.俱乐部经营团队
B.出资占比较多的会员
C.当地杰出人士
D.本俱乐部会员
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20.俱乐部可以在6—12个月完成的战略目标称为()。
A.长期运作战略目标
B.中期运作战略目标
C.短期运作战略目标
D.即期运作战略目标
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1.从一个俱乐部的角度来看,建立会员专用局域网所应该提供的信息包括()。
A.会员简介
B.赛事赞助与成绩公布
C.会员账户查询及支付系统
D.休闲活动日程安排
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2.行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手,以及()。
A.政府
B.潜在入侵者
C.替代品生产商
D.行业协会
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3.俱乐部预算管理主要涉及的预算项目包括()。
A.常规资本预算
B.项目资本预算
C.会员预算
D.运营预算
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4.参加高尔夫运动,男士可以穿()进场打球。
A.长西裤
B.短西裤
C.普通运动裤
D.牛仔裤
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5.以下可以用于俱乐部游泳池水消毒的的是()。
A.碳酸钠
B.碳酸氢钠
C.氯
D.溴
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6.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析,其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有()。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
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7.以下应该放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的是()。
A.温度计
B.湿度计
C.时钟
D.液晶电视
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8.下列属于俱乐部会籍顾问职责的是()。
A.向潜在申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料
B.主持俱乐部参观
C.主持俱乐部赛事活动
D.跟进申请人以增加其加入俱乐部的可能性
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9.在俱乐部健身中心的健身层,通常可以规划出的功能区主要包括()。
A.室内球场区
B.伸展活动区
C.心血管保健区
D.举重训练区
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10.某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场,开业时的会员年费为18888元,2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上,会员年费调整为15858元,该俱乐部的定价体现了()。
A.地理定价策略
B.心理定价策略
C.折扣价格策略
D.阶段定价策略
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11.战术目标通常被描述为俱乐部具体的“需求”,它主要通过()去衡量,并作为实现目标的步骤。
A.流程
B.制度
C.时间
D.数量
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12.和乡村俱乐部相比,城市俱乐部的平均入会费比较低,所提供的产品主要包括()。
A.高尔夫
B.餐饮产品
C.会议服务
D.图书及阅览室
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13.在俱乐部健身中心的运动区,通常可以规划出的功能区主要包括()。
A.健身馆
B.伸展活动区
C.练习教室
D.室内球场区
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14.下列与俱乐部CEO领导力有关联的是()。
A.企业愿景
B.管理架构
C.经营预算
D.企业文化
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15.以下属于俱乐部辅助餐饮设施的是()。
A.酒吧
B.宴会厅
C.巡回小食购物车
D.自动贩卖机
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16.目前,非股份制俱乐部的组织结构类型主要有()。
A.直线式组织结构
B.事业部制结构
C.矩阵式组织结构
D.职能式组织结构
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17.下列属于俱乐部服务管理评估内容的是()。
A.优质会员服务价值
B.服务质量标准
C.持续质量改进
D.销售技巧
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18.通过分析俱乐部的服务现状,并与()做比较或对比,可以创建服务的目标。
A.会员需求
B.俱乐部产品
C.理想的服务措施
D.基准服务标准
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19.以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是()。
A.酒吧
B.宴会厅
C.咖啡厅
D.自动贩卖机
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20.下列属于俱乐部经营战略的是()。
A.差异化战略
B.目标市场战略
C.成本领先战略
D.专一化战略
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1.广义的俱乐部服务质量主要包括设施设备质量和劳务产品的质量。
A.错误
B.正确
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2.在股份制俱乐部,会员不仅是顾客,他们也可以是股东。
A.错误
B.正确
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3.不同类型的俱乐部平均会员数量差异性较大,在美国:城市与健身类俱乐部>乡村俱乐部>高尔夫俱乐部。
A.错误
B.正确
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4.俱乐部并非通过服务来帮助会员,而是会员通过给俱乐部机会服务他们来帮助俱乐部。
A.错误
B.正确
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5.心理细分是俱乐部市场细分的方式之一。
A.错误
B.正确
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6.服务分析是提供俱乐部目前服务印象的解读工具,可以被用于发展短期服务目标的基础。
A.错误
B.正确
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7.俱乐部餐饮和其他商业型餐饮相比较,最显著的差异是俱乐部餐饮只需要准备1—2个餐饮销售点。
A.错误
B.正确
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8.参加高尔夫运动,应该穿有领的运动衣或衬衣进场打球。
A.错误
B.正确
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9.战略规划源于俱乐部愿景和使命,而俱乐部的运营操作则源于战略规划。
A.错误
B.正确
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10.职业体育俱乐部对外联络部的职能包括:安排新闻采访;组织新闻发布会;参加社会公益活动。
A.错误
B.正确
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