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东财《客户关系管理》单元作业三

阅读:20 更新时间:2021-05-02 02:05:10

东财《客户关系管理》单元作业三


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1.ERP实施的目的在于()。
A.企业内部各业务环节的信息共享
B.企业间信息系统的集成
C.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息
D.从大量数据中抽取出对企业有价值的知识、模型和规则
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2.在电子商务环境下,供应链必须成为一个动态的网链结构,以适应市场变化、柔性、速度的需要,不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的()特点。
A.动态性
B.集成性
C.简洁性
D.集优化
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3.供应链管理的绩效好坏最终应该由()来评价。
A.领导
B.用户
C.企业员工
D.销售人员
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4.以()为核心,ERP基于MRPII,又超越了MRPII。
A.供应链管理
B.开拓市场
C.企业内部管理
D.企业赢利
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5.供应链管理的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以()为基础的系统。
A.客户需求
B.顾客满意
C.高质量产品
D.低物流成本
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6.SCM侧重于()。
A.信息的共享和交换
B.为客户提供个性化服务
C.企业间信息系统的集成
D.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息
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7.业务流程重组作为管理思想,诞生于()。
A.20世纪60年代
B.20世纪70年代
C.20世纪80年代
D.20世纪90年代
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8.与客户关系相比较,供应商关系式处于第()位的。
A.一
B.二
C.三
D.四
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9.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过()传递信息。
A.条形码
B.全球定位系统
C.地理信息系统
D.电子数据交换
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10.()强调以业务流程为对象,在企业战略目标的指引下,以客户需求为导向,构建新的业务流程,以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR
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11.现代市场发展的一个重要趋势就是()在市场竞争中的地位和作用越来越突显。
A.服务竞争
B.产品质量
C.价格因素
D.产品创新
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12.从管理范围上看,()能够满足供应链横向一体化运作的要求,在考虑了资源约束、优化和决策的技术支持下,有效利用和整合外部资源。
A.ERP
B.i2
C.SCM
D.Baan
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1.面向CRM的网状组织结构具有如下优点()。
A.缩短了信息传递路径
B.提高了市场反应能力
C.便于成员间协调工作
D.加快了业务处理时间
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2.()提出“核心竞争力”的概念。
A.C.K.Prahalad
B.G.Hamel
C.Gartner Group
D.Philip Kotler
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3.ERP产品的核心模块有()。
A.集团管理
B.人力资源管理
C.设备管理
D.客户关系管理
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4.企业核心竞争力,按表现形式的不同,可将其分为()。
A.核心产品
B.核心技术
C.核心能力
D.核心管理
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1.企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。()
T.对
F.错
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2.数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。()
T.对
F.错
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3.组织再造与以前的渐进式变革理论类似。()
T.对
F.错
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4.再造的组织 强调高层管理者“指挥家”角色;强调分权与扁平式组织。
T.对
F.错
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