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2021年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2021年6月份考试)

阅读:36 更新时间:2021-06-29 02:02:58

2021年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2021年6月份考试)


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1.信宿是( )
A.传播的内容
B.受传者
C.信道
D.传播者
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2.公共关系传播坚持( )。
A.传递的原则
B.反馈的原则
C.自我为中心的原则
D.双向沟通的原则
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3.下列哪项不是广告的特点( )
A.诱导性
B.自主性
C.有偿性
D.夸张性
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4.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为( )。
A.有形损失危机和无形损失危机
B.人为危机与非人为危机
C.直接危机和间接危机
D.显在危机和潜在危机
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5.( )是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A.公关决策
B.公关活动
C.公关策划
D.公关计划
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6.是公共关系人员的思想灵魂( )
A.形象意识
B.公众意识
C.开放意识
D.公共关系意识
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7.对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型( )
A.描述性分析
B.因果性分析
C.综合性分析
D.预测性分析
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8.在公关调研中,( )是获得第一手资料的基本方法。
A.民意测验法
B.资料研究法
C.抽样调查法
D.舆论调查法
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9.搞好( )是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A.外部公共关系
B.内部公共关系
C.企业和政府关系
D.外部公众和企业的关系
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10.第一印象的强烈影响,知觉的偏见的产生原因中称作( )
A.定型效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.首因效应
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1.公共关系策划的特征有( )
A.科学性和创造性
B.变动性和调整型
C.目标性和整体性
D.针对性和实践性
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2.公共关系最常见的几种指代( )
A.公共关系意识
B.公共关系状态
C.公共关系活动
D.公共关系学科
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3.企业的形象构成要素包括( )
A.主体形象要素
B.客体形象要素
C.体制要素
D.形象延伸要素
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4.根据公众发展过程不同阶段的特点分类,可以将公众分成( )
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
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5.组织形象的构成( )。
A.组织的总体特征与风格
B.知名度与美誉度
C.组织公共关系意识
D.组织形象定位
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1.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度,即组织对社会公众影响的广度和深度。
A.错误
B.正确
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2.我国古代就有原始公共关系观念与活动。
A.错误
B.正确
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3.舆论是无形的关系。
A.错误
B.正确
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4.大众传播体现了公共关系实务的特征。
A.错误
B.正确
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5.面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A.错误
B.正确
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6.公共关系本质上是信息的传递。
A.错误
B.正确
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7.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象,它是社会组织发展的内在动力。
A.错误
B.正确
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8.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值;恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A.错误
B.正确
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9.公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
A.错误
B.正确
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10.当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作。
A.错误
B.正确
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1.论述题:
美国某公司生产的A型电热咖啡壶,不断有顾客投诉,要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致,决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似,不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失,公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书,并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月,包括在电视台举行一场讨论会,加强对公众的宣传,在销售点大做广告,进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查,90%的顾客已经调换,了解此事件的公众达1.8亿,公司虽然有一定的损失,却提高了声誉。此次活动,被誉为1976年最佳公关活动。 
          (1)从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤? (2)说明什么是抽样调查方法? (3)结合该公司成功的公关活动,你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作?


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2.简答题:简述公共关系策划的过程。
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3.公共关系主体的外在特点包括哪五点?
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4.组织形象
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5.

公共关系创意


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6.社会组织
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7.抽样调研
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8.公共关系礼仪
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