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21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《现代质量管理学》在线作业

阅读:6 更新时间:2022-04-15 21:48:03

21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《现代质量管理学》在线作业


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1.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.希望生产产品时所实施的管理规范
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2.在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A.20/1000
B.20
C.20/100
D.10
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3.不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
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4.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.直方图
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5.关于顾客满意的表述正确的是()
A.满意的顾客会再次光临
B.满意是一种态度
C.满意的顾客会愿意付出更高的价格
D.满意的顾客会推荐新的主顾
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6.下列哪一项不是有效团队的特征()
A.归属感
B.有限的权力
C.自由
D.创造性的自主权
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7.评价供应商能力与素质的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
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8.控制图的判稳准则依据的是什么原理()
A.过程受控原理
B.小概率事件原理
C.区间估计原理
D.随机事件原理
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9.下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A.魅力型需求
B.乐观型需求
C.期望型需求
D.反向型需求
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10.下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()
A.领导
B.战略
C.经营结果
D.竞争性比较
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11.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
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12.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客
B.包括真实顾客和潜在顾客
C.包括满意的顾客和不满意的顾客
D.包括目标顾客和非目标顾客
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13.满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A.关键质量特性
B.关键设计指标
C.关键过程指标
D.关键产品指标
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14.两类经常发生的变异是()
A.过程变异和产品变异
B.人为变异和非人为变异
C.随机变异和系统变异
D.受控变异和非受控变异
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15.加文提出的服务质量维度不包括()
A.移情性
B.专业性
C.美感
D.适时性
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16.锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
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17.下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素
A.输入
B.活动
C.输出
D.人
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18.PDCA循环中的P是指()
A.计划
B.采购
C.评价
D.项目
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19.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
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20.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
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21.偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
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22.鉴定成本是指()
A.与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B.与质量检验的直接成本有关的费用
C.与生产过程中的故障有关的成本
D.与生产过程以后的产品故障有关的成本
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23.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
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24.朱兰螺旋线追求的目标是()
A.适用性
B.稳定性
C.可靠性
D.一致性
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25.下列哪一项不是产品设计的基本要求()
A.可以被制造出来
B.易于维修
C.上市的速度
D.移情性
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1.讨论过程能力指数的两个假定是()
A.过程是稳定的
B.过程是有能力的
C.产品的规格限能准确反映顾客的要求
D.产品合格率符合要求
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2.下列哪几项是产品设计的基本要求()
A.可以被制造出来
B.易于维修
C.上市的速度
D.移情性
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3.故障模式可以分为()
A.单因素故障模式
B.多因素故障模式
C.理论故障模式
D.现实故障模式
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4.全面质量管理实施的三个层面包括()
A.组织层面
B.领导层面
C.过程层面
D.执行层面
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5.顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
A.可承受涨价幅度
B.可抵制竞争者的降价幅度
C.重复购买的可能性
D.顾客感知与期望的比较
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6.现代质量领域中的顾客包括了()
A.真实顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
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7.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量
B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C.顾客正在成为价值的创造者
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子,更是一个活跃的合作者;
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8.费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()
A.质量领导
B.质量控制
C.质量技术
D.组织承诺
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9.下列关于MBNQA表述正确的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的,不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
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10.高质量的服务需要的领导者特征()
A.专业性
B.服务愿景
C.高标准
D.实地考察的领导风格
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11.下列哪几项属于可靠性指标()
A.可靠度
B.稳定度
C.故障率
D.合格率
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12.故障成本包括()
A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
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13.影响质量的因素可以分为()
A.偶然性因素
B.必然性因素
C.系统性因素
D.人为性因素
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14.ISO提出的质量管理原则包括()
A.以顾客为关注焦点
B.改进
C.关系管理
D.过程方法
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15.下列属于项目管理五个过程组的是()
A.计划过程
B.控制过程
C.合同过程
D.评审过程
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1.管理层级越多月有助于公司采用团队模式,同时也将越依赖团队模式。
T.对
F.错
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2.建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.
T.对
F.错
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3.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
T.对
F.错
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4.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
T.对
F.错
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5.全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。
T.对
F.错
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6.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
T.对
F.错
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7.初始控制图就是用来对后续过程进行监控的控制图。
T.对
F.错
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8.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
T.对
F.错
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9.六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。
T.对
F.错
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10.授权是指授予团队成员部分工作控制权
T.对
F.错
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