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20秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 )《当代俱乐部管理》在线作业

阅读:13 更新时间:2021-02-21 17:17:29

20秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 )《当代俱乐部管理》在线作业


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1.在俱乐部举办泳池派对,一般在晚间进行,因此俱乐部必须安排()在现场紧密监视。
A.保安员
B.救生员
C.游泳教练
D.游泳总监
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2.在俱乐部管理信息系统的各类采购合同中,()是从单一来源采购一系列硬件组建和软件模块,形成一个自定义系统,即系统集成。
A.应用服务提供商(ASP)合同
B.其他设备制造商(OEM)合同
C.单一供应商合同
D.多供应商合同
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3.下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是()。
A.第一时间处理紧急时间
B.不轻易放弃
C.充分授权
D.关注细节
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4.在常用的游泳池水消毒杀菌剂中,最经济、最安全的是()。
A.溴
B.氯气
C.氯化钠
D.氯化钙
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5.仅可以使用俱乐部的会所及会所相关设施,但是不能使用俱乐部的核心产品(如高尔夫球场等),除非另付费用,这类会员属于()。
A.社会会员
B.普通会员
C.名誉会员
D.创始会员
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6.按照规定,俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询,但是由于工作繁杂,会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的()评价就会降低。
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.关怀性
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7.以下属于俱乐部正式餐饮设施的是()。
A.酒吧
B.宴会厅
C.咖啡厅
D.自动贩卖机
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8.在美国,所有权归全体会员的私人俱乐部,被称为()。
A.会员制俱乐部
B.非会员制俱乐部
C.股份制俱乐部
D.非股份制俱乐部
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9.在高尔夫草坪维护中实施“打孔”,宜选择在()。
A.草坪灌溉期
B.冬季
C.草坪生长缓慢期
D.草坪生长旺盛期
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10.俱乐部经营是向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动,属于()。
A.零售
B.批发
C.直销
D.代理
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11.高尔夫球场发球台上标有黑线或金黄色线的是指该发球台主要供()使用。
A.职业球手
B.较高水平男性球手
C.业余男性球手
D.业余女性球手
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12.优质服务的核心在于()。
A.俱乐部股东利益最大化
B.将会员作为俱乐部存在的首要原因
C.将员工作为俱乐部存在的首要原因
D.领先竞争对手
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13.在高峰时段,俱乐部健身中心的练习教室人均使用空间的最佳规模是()。
A.2-2.5平方米
B.3-3.5平方米
C.4-4.5平方米
D.5-5.5平方米
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14.资产归个人或公司所有,会员对俱乐部的控制权非常有限,不能参与重大决策;管理者对只对俱乐部所有者负责;以营利为目的,不享受免税。这类俱乐部属于()。
A.股份制俱乐部
B.非股份制俱乐部
C.会员俱乐部
D.公益俱乐部
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15.仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是()。
A.P杆
B.铁杆
C.木杆
D.推杆
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16.市场营销最基本的功能就是把()集中起来实现交换。
A.买者
B.卖者
C.卖者和买者
D.全部利益关联方
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17.俱乐部可以满足会员的成就感和()。
A.安全感
B.情感
C.自豪感
D.归属感
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18.俱乐部在进行服务分析时,()是极为重要的。
A.效率
B.公平性
C.独立性
D.客观性
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19.()是留给会员们在运动前做热身运动和准备运动之用,目的是尽量减少受伤的可能。
A.练习教室
B.健身层
C.运动区
D.伸展活动区
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20.某俱乐部在进行服务分析时,重点观测了员工是否熟悉会员的姓名以及尊称,这属于服务运营分析中的()。
A.服务人员评价
B.服务流程评价
C.服务管理评估
D.服务项目分析
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1.在俱乐部健身中心的运动区,通常可以规划出的功能区主要包括()。
A.健身馆
B.伸展活动区
C.练习教室
D.室内球场区
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2.造成服务交付差距的原因是()。
A.没有开展内部营销
B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
C.服务标准过于复杂
D.营销沟通计划与服务生产不统一
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3.控制和监测战略执行进度的目的主要包括()。
A.使所有部门和职能领域保持在正轨上
B.保持会员数量和较高的满意度
C.形成竞争优势并实现股东利益最大化
D.确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标
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4.在俱乐部健身中心的健身层,通常可以规划出的功能区主要包括()。
A.室内球场区
B.伸展活动区
C.心血管保健区
D.举重训练区
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5.在设计会员营销计划的过程中,除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外,还应该有的步骤是()。
A.研究竞争对手
B.准确定位俱乐部
C.设计行动方案
D.评估方案
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6.下列属于俱乐部会籍顾问职责的是()。
A.向潜在申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料
B.主持俱乐部参观
C.主持俱乐部赛事活动
D.跟进申请人以增加其加入俱乐部的可能性
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7.俱乐部是为某些具有相同特征的人——相似的兴趣、经历、()等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。
A.职业
B.性别
C.社会背景
D.年龄
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8.下列属于俱乐部服务管理评估内容的是()。
A.优质会员服务价值
B.服务质量标准
C.持续质量改进
D.销售技巧
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9.营业部是高尔夫俱乐部中直接与会员沟通、交流的部门,主要分支包括()。
A.练习场
B.服务台
C.餐厅
D.球具专卖店
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10.对于城市中心的俱乐部而言,其市场份额会受到一些人口因素的影响,主要有()。
A.行政机构数量
B.雇员总量
C.商业集群程度
D.性别结构
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11.会员出现以下()情况,俱乐部有权暂停或是开除其会员资格。
A.犯罪
B.骚扰员工或其他会员
C.酗酒
D.拒付年费
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12.在俱乐部举办泳池派对,一般是可以提供酒精饮料的,但是()不允许带进泳池区。
A.玻璃器皿
B.瓷器
C.手机
D.其他食品
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13.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析,其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有()。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
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14.俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是()。
A.拖延或半途而废
B.无能力说“不”
C.充分授权
D.过分关注细节
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15.从一个俱乐部的角度来看,建立会员专用局域网所应该提供的信息包括()。
A.会员简介
B.赛事赞助与成绩公布
C.会员账户查询及支付系统
D.休闲活动日程安排
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16.以下应该放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的是()。
A.温度计
B.湿度计
C.时钟
D.液晶电视
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17.俱乐部制定战略规划的总体目标是为了()。
A.实现俱乐部的愿景和使命
B.体现俱乐部会员价值
C.实现股东利益最大化
D.帮助员工实现个人职业的愿景和使命
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18.球场运作部是负责为会员提供打球服务的部门,以下属于球场运作部分支的是()。
A.练习场
B.服务台
C.球童管理部
D.球具专卖店
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19.战术目标通常被描述为俱乐部具体的“需求”,它主要通过()去衡量,并作为实现目标的步骤。
A.流程
B.制度
C.时间
D.数量
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20.根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。
A.明确服务定位
B.进行市场调研
C.积极与会员进行沟通
D.建立会员定义的服务标准
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1.非股份制俱乐部的主权由单独的个人或是公司拥有,会员可以参加组建董事会。
A.错误
B.正确
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2.俱乐部的服务有时会涉及所有权的转移。
A.错误
B.正确
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3.高尔夫球场中的果岭是指种有果树的一小片坡地。
A.错误
B.正确
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4.俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。
A.错误
B.正确
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5.私人俱乐部的餐饮产品成本通常会明显低于其他类型的餐饮企业。
A.错误
B.正确
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6.领导模式是指领导者指挥工作的行为模式。
A.错误
B.正确
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7.在健身俱乐部里,同一个人是不可以身兼健身总监和游泳总监的。
A.错误
B.正确
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8.一家高尔夫俱乐部的职能战略规划通常是由俱乐部经营部门的负责人,如餐饮部经理、草坪总监和赛事总监等与总经理共同协作完成的。
A.错误
B.正确
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9.大多数私人俱乐部的目标是为客户提供其在公共俱乐部难以享受到的高质量服务。
A.错误
B.正确
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10.俱乐部的促销活动是专门针对现有会员的,一般不考虑非会员人士。
A.错误
B.正确
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