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东财《服务礼仪》单元作业三

阅读:10 更新时间:2021-05-05 02:00:32

东财《服务礼仪》单元作业三


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1.一般会见厅的布置较多地采用( ),即正中迎门处摆放四个或两个沙发,两边留有出入口,每两个沙发之间放一张小茶几(或一个茶几一个沙发)。
A.马蹄形
B.凹字形
C.正方形
D.长方形
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2.一般大型会议的座次安排是( )。
A.散座式
B.圆桌式
C.主席式
D.环绕式
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1.下列关于握手说法正确的有( )。
A.握手姿势要端正,并正视对方的眼睛
B.可以一边握手一边行礼鞠躬
C.如果对方是长辈应由对方先伸手
D.如果对方是女性,除非女方伸手,自己不主动伸手
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2.马蹄形会见厅布置形式的特点有( )。
A.主次分明
B.座位集中
C.出入方便
D.格局庄严、适用
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3.下列关于景区餐饮说法正确的有( )。
A.景区旅游酒(饭)店不应提供违反国家有关规定的野生动植物
B.旅游酒(饭)店应该提供一次性餐具
C.餐饮服务要诚实、守信,应向游客公开就餐标准,明码标价
D.要着重提供特色食品和当地的风味小吃
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4.一般双边会谈的席次排列可分为( )。
A.横桌式
B.圆桌式
C.竖桌式
D.环绕式
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5.主题公园的特点有( )。
A.主题鲜明
B.寓教于乐
C.科技先进
D.服务上乘
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6.旅游展览会的特点有( )。
A.综合运用多种传播媒介
B.良好的沟通效果和宣传效果
C.效率高,省时省力
D.深受新闻媒介关注
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1.故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。( )
T.对
F.错
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2.顾客进店后,如果只是走马观花地浏览商品,此时营业员暂且不必打扰,在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。( )
T.对
F.错
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3.主题公园不仅是一个商业产品,更应该是一个文化产品,要有文化依托,有深厚的文化内涵。( )
T.对
F.错
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4.升挂国旗一般应是早晨升,晚上降。晚上不可以悬挂国旗。( )
T.对
F.错
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5.女士们可以在飞机的洗手间补妆,男士可以在洗手间刮好胡子。( )
T.对
F.错
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6.导游要了解游览地区的特色产品,并根据游客的基本资料,间接揣摩出游客的购物心理,根据不同游客的特点,主动为游客当参谋。( )
T.对
F.错
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7.主人特意奉上的东西一点都不沾是失礼的行为。( )
T.对
F.错
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8.导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物,不要到非旅游定点商店去购物。( )
T.对
F.错
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9.接受对方的名片后,不要随意放到口袋中,不可以询问对方名片上的职务是否正确,而应简略地看一遍名片的内容,将名片收入名片夹放入上衣口袋。( )
T.对
F.错
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10.车叫到之后,客人应该先上车,坐在里面,留出座位给主人。( )
T.对
F.错
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11.在国外的宾馆享受服务,一般都是要付小费给宾馆服务员的,这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员,必须每天或者隔天付小费,小费可以放在床上。( )
T.对
F.错
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12.旅游中最尊贵的车位是前排靠右边的那个。把那个座位让给最年长的或职位最高的人。( )
T.对
F.错
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