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东财《客户关系管理》在线作业三-0018

阅读:137 更新时间:2020-01-15 19:40:02

东财《客户关系管理》在线作业三-0018


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1.在九阶段实施方法中,( )阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A.CRM流程测试阶段
B.选择CRM软件系统阶段
C.二次开发与确认阶段
D.新系统支持阶段
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2.为企业的经营和决策提供可靠的量化依据的系统是分析型CRM。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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3.下列对“二次开发与确认阶段”描述正确的是____。
A.它要测试所有修订后的业务流程
B.根据企业本身的行业特点来设计业务流程
C.确定培训计划
D.根据流程测试的结果更改软件或业务流程
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4.为了能够把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据仓库中,以供企业领导者作分析和决策之用,呼叫中心应该____。
A.采用最现代化的技术
B.与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体
C.事先了解有关顾客的各种信息
D.有好的管理系统
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5.呼叫中心的最高境界是把从数据分析和数据挖掘得到的数据纳入____中,从而形成决策支持。
A.企业信息管理系统
B.供应链管理系统
C.客户信息管理系统
D.ERP
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6.知识管理是和技术紧密地联系在一起的。这种说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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7.没有一定信息系统开发能力的企业,在选择一个适当的功能强大的软件产品后,自己进行实施,因此它们需要运用五阶段实施方法。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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8.下列选项中,不能体现客户的忠诚的是客户的某一次高金额的消费和()。
A.

客户连续两次的消费


B.客户花在企业的消费金额提高
C.客户关系的持久性
D.客户对企业有很深的感情
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9.CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里,目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A.所有销售人员之间
B.所有服务人员之间
C.管理人员之间
D.所有与客户接触的第一线人员或渠道
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10.项目进入正式启动阶段后,首先要制定项目的计划,在此基础再建立项目的实施队伍,其一般由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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11.项目组织是个临时的组织。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:false

12._______是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机地结合在一起,使得企业能够有效地降低库存,提高效率,其主要功能集中在计划和制造控制方面。
A.生产控制管理模块
B.物流管理模块
C.财务管理模块
D.人力资源管理模块
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13.呼叫中心是企业面向客户的前台,它通过电话、视频、数据等各种手段,将客户接入企业。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:false

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1.电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动,并围绕交易活动所展开的业务和管理活动的总称。( )
A.错误
B.正确
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2.管理控制系统成功的基础是要考虑控制系统的道德观。
A.错误
B.正确
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3.机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A.错误
B.正确
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4.客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。
A.错误
B.正确
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5.管理控制的任务就是调节、沟通和合作,使个别分散的行动整合统一起来,追求企业短期的或长期的整体目标。
A.错误
B.正确
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6.客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。
A.错误
B.正确
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7.关于数据挖掘模型的建立,最重要的事情是:模型建立是一个迭代的过程。
A.错误
B.正确
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8.一般情况下,营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A.错误
B.正确
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9.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息,并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化( )
A.错误
B.正确
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10.数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据,经过加工转换成有规律的信息之后,再供管理人员进行分析使用。
A.错误
B.正确
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11.第1代呼叫中心通过打电话可以查询,也可以形成交易。
A.错误
B.正确
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12.数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A.错误
B.正确
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