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20秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 )《导游规程与技巧》在线作业

阅读:17 更新时间:2020-10-18 18:25:53

20秋学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 )《导游规程与技巧》在线作业


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1.个性化服务主要是指()。
A.满足游客需要的服务
B.针对游客合理要求的服务
C.旅行社向游客约定的服务
D.国际标准、行业标准规定的服务
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2.导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者),但旅游团(者)因某种原因推迟抵达,导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。
A.错接
B.误接
C.漏接
D.空接
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3.在“宾客至上”的前提下,对于游客提出的种种要求,导游人员应遵循()的原则进行综合分析。
A.合理而可能
B.维护游客合法权益
C.经济效益和社会效益相结合
D.安全第一
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4.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。
A.参观游览费用
B.导游服务费
C.观看文娱节目费用
D.午餐和晚餐费用
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5.为体现“女士优先”原则,下车,下船,出电梯时,男士应()。
A.让女士先行
B.为女士开道并提供必要的帮助
C.自己先行
D.引导女士、跟其同行
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6.在带团过程中,常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况,导游员对此应
A.严厉批评
B.提出警告
C.设法引导
D.顺其自然
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7.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后,地陪就向小宋要求增加该团的自费项目,领队小宋对此应()。
A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B.拒绝,并说明此团不参加任何自费项目
C.报告组团社,由组团社与地陪所在地接社协调
D.告之先进行计划内的活动,找适当机会征求全团成员意见,以客人自愿参加为原则
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8.按照导游人员计分管理制度的规定,导游人员有殴打或谩骂旅游者行为的,将被扣除()。
A.10分
B.8分
C.6分
D.4分
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9.按照导游人员计分管理制度的规定,导游人员讲解质量差或不讲解的,将被扣除()。
A.10分
B.8分
C.6分
D.4分
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10.佛教四大名山是指
A.五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B.五台山、峨眉山、武夷山、九华山
C.五台山、青城山、普陀山、九华山
D.五台山、峨眉山、普陀山、齐云山
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11.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游,游客王小姐托运的行李在机场遗失,领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后,陪同她购买了必需的生活用品,此费用应()。
A.由组团社承担
B.由国内保险公司承担
C.组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔
D.由游客自理
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12.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员()。
A.可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变
B.应找到领队,请他来做这部分人的工作,说明更改确实有困难,请他们放弃
C.应马上退掉苏州住宿,重新在上海订房
D.应征询所有人的意见,最后由领队决定
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13.原始社会末期,最早出现的人类旅游活动是()。
A.帝王巡游
B.士人漫游
C.商旅活动
D.科学考察活动
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14.乘坐长江和沿海客轮,持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。
A.15
B.20
C.25
D.30
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15.导游人员要带好旅游团,必须增强团内旅游者的内聚力,促成其()。
A.顺从行为
B.从众行为
C.自觉行为
D.自由行为
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16.旅游者因病抢救无效死亡,应写出《抢救经过报告》和什么,由主治医师签字,医院盖章
A.《尸体解剖报告》
B.《死亡诊断证明》
C.《死亡公证书》
D.《因病死亡证明》
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17.若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是()。
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
D.让其服用客人自备的止痛药
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18.一名合格导游人员的首要条件是()。
A.热情导游
B.勤奋苦练
C.爱国
D.开拓创新
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19.在部分东南亚佛教国家,通常盛行()。
A.接吻礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.握手礼
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20.夏季,某城市的最高气温为40摄氏度,则华氏度数应为
A.90度
B.104度
C.110度
D.112度
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21.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请,出席在使馆举行的招待会,领队要求导游员同往,导游员应该
A.可以前往
B.明确拒绝
C.可以参加,但事后要汇报
D.婉言拒绝;如需参加应征得有关方面同意
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22.获初级导游人员资格()年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
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23.中国民航规定出售儿童半价票的年龄为
A.未满2周岁
B.8岁以下
C.12岁以下
D.满2周岁未满12周岁
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24.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求,以下表述正确的是()。
A.已订妥的风味宴,旅游者在临近用餐时不想去,于是导游员表示无所谓,立即退餐
B.旅游者提出晚些用餐的要求,导游员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退
C.地陪应告知旅游者,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此项服务
D.旅游者坚持自己单独用餐,导游员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,原餐费不退
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25.旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味,观看文艺演出时,导游员应
A.婉言谢绝
B.征求领导意见
C.接受邀请,并表示感谢
D.征求领队意见
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26.在对外活动中,饮酒不得超过本人平时酒量的
A.1/5
B.1/3
C.1/4
D.1/10
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27.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
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28.取得导游人员资格证书的,经(),方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料,向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A.与旅行社订立劳动合同
B.导游服务公司登记
C.与旅行社订立劳动合同,并在导游服务公司登记
D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
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29.导游证的有效期为()。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
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30.对于非正常死亡的旅游者,应由()出具《死亡鉴定书》。
A.当地人民政府
B.当地旅游行政管理部门
C.当地公安或司法部门的法医
D.当地公安派出所
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31.导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天,是旅游服务中的
A.一般缺陷
B.轻度缺陷
C.重大缺陷
D.普通缺陷
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32.游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A.连接内外
B.协调左右
C.承上启下
D.扩散作用
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33.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。
A.画龙点晴法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
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34.旅客在购买航空客票后,因种种原因需要退票,则应()退票。
A.在任意航空售票点
B.到旅行社
C.到开出航空客票的票务中心
D.找到出票人
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35.一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具,找到导游员帮忙想买下留作纪念,导游员应
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B.协助客人与饭店有关部门联系
C.直接答复:“不会卖的”
D.婉言拒绝
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36.道教四大名山是指
A.五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B.龙虎山、武当山、武夷山、九华山
C.龙虎山、青城山、普陀山、九华山
D.龙虎山、青城山、武当山、齐云山
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37.旅游团中的一位老人在游览中心心脏病突发,昏倒在地,这时导游员应
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺,由领队在老人衣袋中寻找备用药物
D.立即与领队将老人轻轻地抬到一个僻静地方,迅速在老人衣袋中寻找备用药物
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38.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场,地陪()即可离开机场。
A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B.在旅游者安检结束之后
C.旅游团所乘航班起飞之后
D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
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39.导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
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40.旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有些空余的更高标准的房间,这时导游人员应该()。
A.让游客自行与店方联系
B.婉言劝阻
C.请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作
D.可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
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1.中文类特级导游员必须掌握汉语言文学知识,基本掌握一种常用方言。
A.错误
B.正确
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2.个别旅游者想在客房里用餐,要求饭店提供送餐服务,导游员应婉言拒绝。
A.错误
B.正确
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3.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系,配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动,这是地陪导游人员的职责。
A.错误
B.正确
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4.旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。
A.错误
B.正确
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5.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于1924年。
A.错误
B.正确
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6.在旅游团作长途旅行时,持有小车驾驶执照的导游员可以代驾驶员开车,以减轻其负担。
A.错误
B.正确
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7.外语类特级导游员必须能胜任旅游专业会议及其他重要场合的口译工作。
A.错误
B.正确
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8.如果旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务,可以到旅游主管机构投诉。
A.错误
B.正确
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9.在某一景点,如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影,若环境许可,可允许其自由活动。
A.错误
B.正确
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10.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于1840年。
A.错误
B.正确
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