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22春学期(高起本1709-1803、全层次1809-2103)《现代质量管理学》在线作业-00003

阅读:10 更新时间:2022-08-30 15:50:18

22春学期(高起本1709-1803、全层次1809-2103)《现代质量管理学》在线作业-00003


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1.全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()
A.设计过程
B.制造过程
C.全过程
D.服务过程
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2.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
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3.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()
A.两者的最终目标不一致
B.两者的管理理论和统计理论基础不一致
C.两者对领导者的要求不一致
D.两者执行的标准不一致
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4.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A.领导力
B.过程管理
C.经营成果
D.信息与分析
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5.下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A.全面质量管理的核心是人
B.致力于不断提高顾客满意度,兼顾成本的降低
C.强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D.与供应商无关
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6.不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
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7.产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()
A.符合性质量
B.适用性质量
C.顾客驱动的质量
D.六西格玛质量
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8.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
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9.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()
A.两者的期间目标一致
B.两者的管理理论和统计理论基础一致
C.两者的工作中心一致
D.两者执行的标准一致
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10.采购的质量规格要求中的分析规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
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11.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A.领导者远见
B.关注于未来
C.社会责任感
D.统计方法的运用
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12.朱兰螺旋线追求的目标是()
A.适用性
B.稳定性
C.可靠性
D.一致性
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13.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图
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14.下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
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15.成员自己界定项目工作而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
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16.下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A.魅力型需求
B.乐观型需求
C.期望型需求
D.反向型需求
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17.价值链由什么构成()
A.价值活动和利润
B.价值活动和辅助活动
C.过程和活动
D.过程和成本
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18.通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
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19.全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()
A.企业管理是一个过程
B.质量管理是一个过程
C.质量改进是一个过程
D.认识质量是一个过程
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20.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
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21.偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
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22.首次提出全面质量管理理念的学者是()
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.朱兰
D.戴明
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23.提出PDCA的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
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24.采购的质量规格要求中的产品规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
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25.下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A.领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B.领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C.领悟、承诺、能力、沟通、改进
D.管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
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1.下列哪几项属于可靠性指标()
A.可靠度
B.稳定度
C.故障率
D.合格率
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2.六西格玛项目的三个必备特征包括()
A.一个待解决的问题
B.一个该问题赖以存在的过程
C.一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标
D.一个明确的领导者
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3.加文提出的服务质量维度包括()
A.性能
B.专业性
C.移情性
D.响应性
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4.ISO提出的质量管理原则包括()
A.以顾客为关注焦点
B.改进
C.关系管理
D.过程方法
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5.六西格玛管理原则包括()
A.注重顾客
B.注重流程
C.全员参与、主动管理
D.预防为主
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6.下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A.团队运用
B.信息与分析
C.战略规划
D.领导力
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7.现代质量领域中的顾客包括了()
A.真实顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
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8.六西格玛管理的组织结构包括()
A.主黑带
B.主绿带
C.黑带
D.绿带
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9.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A.员工实现目标
B.员工歪曲数
C.员工满意度提高
D.员工歪曲系统
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10.价值链由什么构成()
A.价值活动
B.过程
C.利润
D.成本
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11.朱兰的三部曲是指()
A.计划
B.控制
C.改进
D.管理
正确答案:false

12.下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A.顾客推动
B.迅捷地反映
C.系统的观点
D.统计方法的运用
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13.服务的三个基本要素包括()
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断
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14.供应商评价的类型主要包括()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
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15.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A.人力资源管理
B.干系人管理
C.风险管理
D.团队管理
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1.六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程
T.对
F.错
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2.顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。
T.对
F.错
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3.MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心
T.对
F.错
正确答案:false

4.满意的顾客不一定是忠诚的顾客。
T.对
F.错
正确答案:false

5.MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。
T.对
F.错
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6.石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。
T.对
F.错
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7.过程能力不仅表示了过程固有的实际加工能力,也与产品的技术要求有关。
T.对
F.错
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8.初始控制图就是用来对后续过程进行监控的控制图。
T.对
F.错
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9.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
T.对
F.错
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10.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。
T.对
F.错
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