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《客户关系管理(本科)》21年12月作业考核-00001

阅读:46 更新时间:2021-11-30 03:12:46

《客户关系管理(本科)》21年12月作业考核-00001


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1.客户价值的衡量标准是()。
A.客户利润
B.客户成本
C.客户终生价值
D.客户让渡价值
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2.()是低依恋、低重复性购买的客户。
A.垄断忠诚
B.方便忠诚
C.潜在忠诚
D.价格忠诚
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3.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中()关系的发展的最高阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
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4.对于订单量大但付款不及时的客户,一般应该()。
A.提高信用额度
B.暂时取消信用额度
C.维持信用额度
D.适当降低信用额度
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5.根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中()约占客户总量的50%。
A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户
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6.RFM分析法,F是()。
A.购买时间
B.购买频率
C.购买金额
D.购买多少
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7.客户关系管理的概念最初由谁提出()。
A.IBM
B.Gartner Group
C.Siebel
D.Microsoft
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8.从管理科学的角度来考虑CRM是()。
A.销售自动化
B.客户信息管理
C.客户关系管理
D.客户关系营销
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9.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中()关系的探索和试验阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
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10.关系营销的特征不包括()。
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
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11.客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值
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12.著名经济学的2:8原理是指()。
A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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13.RFM分析法,M是()。
A.购买时间
B.购买频率
C.购买金额
D.购买多少
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14.市场营销管理子系统不包括()。
A.客户信息管理
B.营销活动管理
C.市场信息管理
D.订单管理
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15.选择客户时安全因素也很重要,为此需要评估客户的()。
A.需求特点
B.购买力
C.购买决策权
D.信用
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1.在企业与客户之间,最常见的关系有()。
A.买卖关系
B.优先供应关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系
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2.广义的客户包括( )。
A.产品的供应商
B.产品的经销商
C.企业的内部客户(员工)
D.银行
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3.客户的整体成本包括( )。
A.时间成本
B.体力成本
C.精神成本
D.货币成本
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4.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )。
A.客户分类
B.委托收集和分析数据
C.客户抱怨
D.各种媒体的报告
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5.呼叫中心的主要功能包括()。
A.呼入呼出电话处理
B.互联网回呼
C.呼叫中心运行管理
D.软电话
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6.数据仓库系统包括()的体系结构。
A.数据源
B.数据的存储和管理
C.OLAP服务器
D.前端工具
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7.按ABC分类法,可把客户分为()。
A.贵宾型
B.重要型
C.次要型
D.普通型
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8.销售管理子系统包括下面()。
A.订单管理
B.销售流程自动化管理
C.分销商管理
D.库存管理
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9.一对一营销的战略流程包括()。
A.识别客户
B.对客户进行差别化分析
C.与客户保持互动
D.调整产品或服务满足每个客户的需要
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10.CRM的兴起主要由()共同促成。
A.需求的劳动
B.管理理念的更新
C.技术的推动
D.人员的素质
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